Field Service Engineer - Roissy-en-France - LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES

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Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute:

Safran est une entreprise internationale de haute technologie œuvrant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense. Son objectif est de contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Avec des collaborateurs présents sur tous les continents, le Groupe affiche un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022 et occupe des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés stratégiques. Safran s'investit dans des programmes de R&D alignés sur ses priorités environnementales et d'innovation technologique.

Safran figure dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux de 2022 selon le magazine Forbes.

Descriptif de poste:

Le Field Support Engineer (FSE) travaille sous la direction de Safran Aircraft Engine pour des besoins professionnels liés au support client et produit. Il représente le Fabricant d'Origine du Moteur (OEM), Safran AE, CFM chez le Client conformément au contrat de support signé entre les deux parties. Le FSE que nous recrutons sera basé à CDG (80%)/Orly (20%), France, et apportera un soutien à certains clients majeurs de la région. Après une période de formation à Montereau, vos principales missions en tant que FSE sont les suivantes:

Représenter l'OEM auprès des bases clients ou en itinérance, fournir des conseils techniques et des recommandations sur l'exploitation et la maintenance des produits OEM, en tant que premier intermédiaire entre le Client et l'OEM.
Établir et maintenir un climat de professionnalisme, de confiance et de transparence avec les clients, et avoir une éthique irréprochable quant aux intérêts de l'OEM.
Écouter le Client, comprendre ses besoins, surveiller et analyser la satisfaction client relative au support produit OEM.
Anticiper les difficultés rencontrées par le Client et recommander des solutions définies avec l'équipe de support client.
Suivre et rapporter dans les outils dédiés la mise en œuvre des bulletins de service et la résolution des rapports de notification Client (CNR) (pour les programmes Leap, ces activités sont essentielles).
Être un membre actif de l'Équipe Client, assister à toutes les réunions demandées par l'Équipe, en coordination avec le Responsable du Support Client (CSM) ou le Responsable de Programme Client (CPM).

Le Field Support Engineer (FSE) est le représentant de Safran Aircraft Engines/CFM basé au plus près du client pour fournir un support technique sur les produits commercialisés, en accord avec le contrat signé entre les entités. Le FSE sera basé à CDG et Orly, France, pour apporter un soutien aux clients de la région. Après une formation initiale à Montereau, les missions principales du FSE incluent:

Assurer le support technique de base, y compris l'assistance à la résolution des problèmes techniques, la rédaction des cas CSC, l'analyse des réponses, la recherche de pannes, l'inspection endoscopique, l'équilibrage et l'utilisation de la documentation technique, le suivi des événements significatifs, etc.
Coordonner avec le Département Logistique et le CSC en cas d'AOG, de Workstoppage, ou de besoins de clarification liés à la gestion de configuration.
Rapporter de manière cohérente avec le CSM ou le CPM sur le Climat Client.
Anticiper et alerter l'OEM sur toute crise imminente.
Coordonner les plans flotte, notamment les retrofits, Cat 2 SB, A/D, et Surveys Techniques.
Participer activement à la vie de l'Equipe Client en coordination avec le CSM ou le CPM, en se mettant au service de l'équipe chez le client.

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