Coordinateur Projets Expérience Client Apv - Montigny-le-Bretonneux, France - BMW

BMW
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Entreprise vérifiée
Montigny-le-Bretonneux, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:
En tant qu'acteur majeur de l'industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l'humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d'un positionnement Premium et disposons d'un réseau de concessionnaires indépendants.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l'importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s'investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l'IT.

**CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?**:
Pour les marques automobiles BMW & MINI, votre rôle est de mettre en place, déployer et suivre les projets en lien avec l'expérience et la satisfaction clients Après-Vente ainsi que les process de réception associés.

Vous avez vocation à être le référent de l'expérience clients au sein du département des Services à la Clientèle, en fournissant aux concessions et aux itinérants les outils nécessaires au développement de la satisfaction clients.

A ce titre, vos missions seront de:

- Optimiser et revoir les méthodes de travail des équipes APV en concession dont l'objectif est de développer l'orientation clients dans notre réseau (conduite du changement).
- Etudier et déployer de nouveaux services en lien avec la digitalisation de l'expérience clients.
- Coordonner les prestataires dans le cadre des projets locaux.
- Piloter les projets / programmes mis en place en collaboration avec les fournisseurs / partenaires, les itinérants et BMW AG.
- Piloter le Programme National de Mobilité (véhicules de courtoisie) en lien avec le département des Ventes.
- Gérer l'ensemble des documents et autres supports nécessaires au processus Après-Vente (tutoriels, vêtements de travail, OR / factures ).
- Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle Après-Vente au niveau national ainsi que par concession pour le réseau BMW & MINI.

**ET SI C'ÉTAIT VOUS ?**:

- Vous êtes issu.e d'une formation supérieure (école de commerce ou universitaire) ou d'une expérience significative dans le domaine de l'Après-Vente ou dans le secteur automobile.
- Votre savoir-être : bon relationnel, orientation business et client, organisation, structure.
- Vos savoir-faire : maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, etc.) et pratique courante de l'anglais ; gestion de projets transverses.

**PRET A NOUS REJOINDRE ?**:
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c'est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu'il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route

**POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport,).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu'à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et deux primes d'intéressement et de participation.
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