Conseiller Relation Client - Nancy, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour le compte d'une grande enseigne Française spécialisée dans le bricolage et aménagement de la maison, nous recrutons des **CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H en contrat CDD, 35H/semaine, du 25 août 2023 au 28 février 2024.**

Après une formation de 10 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive.

**Vos missions principales**:

- Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
- Traitement des litiges et des réclamations (60%)
- Vérification de la disponibilité des produits, bricolage
- Informations diverses sur les produits et gammes
- Facturation et duplication de factures
- Réservation de matériel et/ou de véhicules
- Inscription aux cours de de bricolage
- Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins/services)

**SAVOIR**:

- Informatique et dextérité clavier + CRM + WEB,
- Méthode de découverte appuyée,
- Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique,
- Une expérience d'E-consommateur est un avantage.

**SAVOIR FAIRE**
- Maîtrise de l'informatique : navigation (syst. de fichiers, Internet, CRM),
- Gestion de process,
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement,
- Techniques RC de : questionnements/traitement des objections,
- Gestion du stress et des appels parfois difficiles,
- Capacité à travailler en flux tendus et cadencés.

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**
- Empathie, directivité, autonomie,
- Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant,
- Bienveillance, patience, prise de recul

Le poste est basé à **:FOUNDEVER, 16 Boulevard de la Mothe, 54000 Nancy**

**Ce que nous proposons**:

- Amplitude horaire **:du lundi au samedi + certains JF de 8:00/19:00 (2 samedis pas mois)**:

- Rémunération : 1747,20 euros brut + prime(s) variable(s) sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs/qualitatifs
- Tickets Restaurants : 9.50 € / jour, dont 5.70 € pris en charge par l'employeur,
- Avantages du CSE
- Mutuelle familiale d'entreprise avantageuse prise en charge à 50% par l'employeur

**Formation initiale métier et produit garantie.**

Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap et soucieuse des règles de sécurité et des protocoles sanitaires en lien avec la COVID-19.
Excellent climat social et fun management.
Planification jusqu'à 3 semaines en avance.

Si vous souhaitez participer à cette aventure plus qu'enrichissante, n'hésitez plus et faites nous parvenir vos CV

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 25/08/2023