Médiateur Animateur Numérique - Saint-Donat-sur-l'Herbasse, France - MSA ARDECHE-DROME-LOIRE

MSA ARDECHE-DROME-LOIRE
MSA ARDECHE-DROME-LOIRE
Entreprise vérifiée
Saint-Donat-sur-l'Herbasse, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Contexte**:
**Un poste de Médiateur Numérique Animateur France Services (H/F) au service Relation Adhérents est à pourvoir en CDD dès que possible pour une durée d'un an dans la structure MSA France Services à Saint-Donat-sur-l'Herbasse (26).**

La France Service est une structure labellisée par l'Etat. Elle est un nouveau modèle d'accès aux services publics pour les Français. Il vise à permettre à chaque citoyen quel que soit l'endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d'accéder aux services publics et d'être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien _(Ministère de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales_).

**Mission/Activités**:
Sous la responsabilité de l'encadrement du service de la Relation Adhérent de la MSA Ardèche Drôme Loire, vous intégrez un réseau d'animateurs et vous participez à créer des liens entre les usagers et les administrations.

Vous assurez une **médiation administrative et un accompagnement au numérique**, **en favorisant l'autonomie de l'usager dans toutes ses démarches administratives.**

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- Vous accompagnez les usagers en proximité de façon à détecter et clarifier leurs demandes, et ainsi apporter les réponses appropriées en fonction des thématiques.
- Vous guidez, conseillez et orientez les usagers afin de les accompagner vers l'autonomie numérique, et favorisez leurs démarches en ligne.
- Vous travaillez de façon partenariale et transversale et établissez des relations de qualité avec les services administratifs et sociaux, afin de construire un partenariat durable et d'améliorer les relations entre administrations et usagers. En fonction des demandes, vous orientez les usagers vers les prestataires internes ou externes pertinents.
- Vous êtes en mesure de diagnostiquer les besoins des usagers à participer à des ateliers numériques individuels et collectifs ciblés sur des usages simples, tels que la navigation internet, la création de boîte mail.
- Vous assurez une veille autour du numérique et des outils pédagogiques visant à transmettre et favoriser l'acquisition de compétences,
- Vous assurez une veille administrative et sociale, afin d'actualisez vos connaissances en continu (évolutions législatives, évolution des services publics en ligne, Les Essentiels). Vous mettez à jour les données d'activité via les outils mis à disposition, et vous collaborez à la construction et à la vie du projet de service de la France Services.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les services de la communauté de communes, le réseau associatif local, et devenez « itinérant » sur nos agences France Services, et notamment toutes les semaines lors de la permanence à Sarras.
- Vos missions seront élargies à une activité de Téléconseiller MSA en lien direct avec notre plateforme téléphonique, qui consiste à:

- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents dans le périmètre de compétence définie au préalable
- Analyser la demande de l'adhérent, l'orienter, l'informer et apporter une réponse globale
- S'approprier et promouvoir les services en ligne de la MSA afin d'inciter les adhérents à faire leurs démarches sur internet
- Traitement des mails sécurisés
- Participation aux campagnes d'appels sortants

**Salaire**: 1 738 euros brut mensuel + 13ème mois + prime d'intéressement +autres avantages annexes.

**Compétences**:

- Permis B + véhicule personnel obligatoire. Déplacements sur nos agences France Services (IK prises en charge par l'entreprise).
- Soumis au respect des règles de confidentialité et d'égalité de traitement
- Qualités relationnelles, d'écoute, patience
- Capacité d'adaptation à des publics variés
- Bonne connaissance des logiciels de bureautique, Internet et multimédia
- Capacité de communication, écrite et orale, en interne et externe
- Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances
- Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail en équipe et en réseau
- Connaissance des législations applicables dans le périmètre d'activité
- Expérience de l'animation ou de la médiation socio-culturelle souhaitée
- Participation obligatoire à la prise de poste à la formation socle/métiers préfecture (animateur France Services) et à la formation aidant connect
- Certification Pix est un plus

**Formation**:

- Niveau Bac + 2 minimum et/ou une expérience professionnelle minimum de 2 ans dans le domaine d'activité de l'accueil ou en qualité d'animateur.

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 3 MSA
Plus d'emplois de MSA ARDECHE-DROME-LOIRE
Voir tous les emplois de MSA ARDECHE-DROME-LOIRE