Réceptionnsite de Nuit - Fontainebleau, France - La demeure du parc

La demeure du parc

Entreprise vérifiée

Fontainebleau, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Réceptionniste nuit
Sous la responsabilité de la responsable hébergement, vous contribuez au bien-être du client.

**Relation client**:

- Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après.
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (mobilier, journaux, gobelets )
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants )
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Promouvoir les services proposés par l'hôtel (commercialiser les points de vente)
- Suivre la satisfaction client durant son séjour
- Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
- Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour

**Gestion des réservations**:

- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients, selon les procédures (J-6, J-3, J-1)
- Traiter et saisir les réservations

**Back Office**:

- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens

**Commercial**:

- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs et l'indiquer dans le kardex

**Les règles de sécurité**:

- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- En cas de déclenchement de la centrale incendie, procéder à l'évacuation de l'hôtel
- Laisser libre d'accès les portes de sortie
- Fermer à clé la bagagerie des clients

**Vos engagements**
- Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception

**AVANTAGES** Faites partie intégrante du projet de renouveau de l'établissement.
Absence de coupure
Semaine de 4 jours

**PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ**

Un boutique-hôtel de charme, un espace évènementiel et un restaurant italien : Gina Cucina & bar, une élégante tratoria.La Demeure du Parc** est un boutique-hôtel de charme à l'architecture contemporaine et à l'allure distinguée.Située aux portes du château de Fontainebleau, cette maison de famille invite le voyageur à profiter d'une escapade gourmande, conviviale et culturelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 12 heures
- Travail de nuit
- Travail en soirée

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 27/03/2023

Flextime