Responsable Contrats Prestation de Services - Levallois-Perret, France - Epson Europe

Epson Europe

Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Ta mission**
En tant que Responsable des contrats et de l'activité prestation de services, tu t'assureras qu'un réseau de prestataires de service est mis en place. Ces prestataires auront eux pour mission, de délivrer des services de réparation et de maintenance à nos clients, conformes aux contrats de vente et SAV.

Tu seras garant de l'atteinte des KPI, de la qualité de service et de la satisfaction des clients. En raison de tes fonctions, tu feras aussi le lien entre ton département Services et ceux Sales & Marketing.

Ton poste sera basé dans nos bureaux à Levallois et nécessitera des déplacements sur sites pour audit des prestataires.

**Ce que tu accompliras**
- Identifier, évaluer, proposer et valider la nomination des prestaires de services.
- Négocier les contrats, forfaits d'intervention et les indicateurs de performance.
- Contribuer et valider les réponses aux appels d'offres clients avec les prestataires.
- Contrôler mensuellement les indicateurs de performance, surveiller l'exactitude des rapports et des informations dans la base de données. Au besoin, veiller à la mise en place d'actions correctives.
- Planifier et entreprendre un audit annuel d'un panel de prestataires de services.
- Analyser les coûts de services et mettre en place les actions nécessaires à la réduction des coûts de maintenance. Analyser les rapports d'activité Cost & Control pour identifier les anomalies et maximiser les délais d'exécution.
- Piloter les réunions trimestrielles de revue de l'activité avec les prestataires, s'assurer de la mise en place et de l'exécution des actions convenues, en collaboration avec les membres de ton département.
- Piloter les actions nécessaires à la mise en place des nouvelles prestations de services en fonction de l'évolution de l'activité et des besoins clients.
- Accompagner les équipes Sales aux réunions de pilotage avec les clients Grands Compte ou revendeurs.
- Surveiller le niveau de satisfaction clients, y compris la gestion des réclamations, le cas échéant, en traitant les problèmes complexes.
- Effectuer une analyse comparative périodique des prestataires de services pour s'assurer que le réseau de services répond aux normes de l'industrie et offre un bon rapport qualité-prix.
- Identifier et répondre aux besoins en formation des prestataires, en coordination avec les équipes Support Technique, pour prévoir un calendrier et garantir le niveau de service des produits existants et à venir.
- Appliquer les politiques et procédures de service clients d'Epson, en veillant à ce que les normes EMEAR sont respectées et adaptées aux exigences à notre marché en local.

**Ce que nous attendons de toi**
- Expérience réussie de 6 ans minimum dans la gestion de prestataires de services, idéalement dans le secteur de l'informatique ou de l'électronique
- Anglais courant obligatoire à l'écrit et parlé (conversationnel et technique pour la rédaction de documents techniques )
- Solides compétences sur la suite Microsoft Office
- Connaissances de l'outil SAP.
- D'excellentes qualités d'organisation de votre charge de travail au regard des délais et priorités donnés.
- Ta disponibilité et sens de l'écoute sont des atouts dans tes actions quotidiennes.
- Aptitudes à la résolution des problèmes et conflits, et une forte orientation résultats.
- Excellentes qualités interpersonnelles te permettant d'interagir avec tous les niveaux de hiérarchies, les différents départements et les clients internes et externes.
- Tu sais prendre des décisions - savoir identifier rapidement le problème et déterminer les solutions adéquates.
- Tu es reconnu(e) pour ton sens de l'analyse et du détail.

**Ce que nous t'offrons** Avantages**

Tu auras accès à un large éventail d'avantages, notamment une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d'aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

**Notre héritage**

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

**Notre engagement pour l'environnement**

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

**Nos collaborateurs**

Nous croyons qu'une cultu