Responsable Support - Aix-en-Provence, France - CITYWAY
Description
Descriptif du poste**Ta destination : L innovation, la créativité **
Rattaché(e) au Directeur Technique, nous recherchons notre super héros qui jouera un rôle
essentiel dans la gestion des demandes de support technique au sein de l entreprise
**Tes missions si tu les acceptes seront de**:
- Traiter efficacement les tickets de maintenance, respectant les niveaux de service convenus,
- Réduire le temps de résolution et de la fréquence des problèmes,
- Contribuer à l amélioration continue des processus de gestion des tickets de maintenance.
**Plus précisément, nous comptons sur toi pour**:
Adopter une bonne coordination et une bonne communication:
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes,
- Communiquer régulièrement avec les demandeurs pour fournir des mises à jour sur l'état des
tickets,
- Identifier les tickets critiques et assister sur la résolution en cas de difficulté,
Résoudre les problèmes:
- S'assurer que les solutions apportées sont documentées et enregistrées pour référence future,
Participer à l amélioration continue:
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les tickets de maintenance,
- Proposer des améliorations des processus ou des solutions pour réduire le nombre de
tickets,
Fournir des indicateurs sur la performance des équipes support et le nombre de tickets
traités,
Former les équipes de niveau 1 sur des problématiques récurrentes qui peuvent être
traitées,
- Amélioration continue et responsabilité de l'outil JIRA sur le workflow de support.
Profil recherché
**Chemin parcouru**:
Titulaire d un diplôme en informatique, en gestion de l'information ou dans un domaine
connexe, tu justifies d une expérience préalable de 5 ans min dans un rôle de support IT ou de
gestion de tickets de maintenance.
**Tes compétences ?**
Tu présentes d excellentes compétences en communication pour interagir avec les
demandeurs et les équipes techniques,
Tu as des compétences en analyse de haut niveau,
Tu as la capacité de travailler en équipe et de collaborer avec diverses parties prenantes.
**Tes atouts ?**
Tu as une excellente qualité relationnelle,
Tu sais prendre des initiatives,
Tu sais faire preuve d autonomie,
Tu as une bonne organisation et une bonne gestion des priorités,
Tu es rigoureux(se),
Tu es motivé(e),
Tu as le goût du travail en équipe.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Gestion de la maintenance
**Voir plus**
Entreprise
Ta destination : L innovation, la créativité
La Métropole de Lyon a confié à Cityway, dans le cadre d'un marché public, l'animation et le développement de son service d'information déplacements ONLYMOOV destiné aux grands lyonnais mais également aux personnes en transit sur l agglomération, empruntant au cours de leurs déplacements le réseau routier, les transports en commun ainsi que les modes actifs.
Cityway recherche activement son nouveau super héros qui agira en qualité de Responsable du Centre de Relation Clients de Lyon
- Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire, tu auras la responsabilité d une équipe de 4 à 6 agents d information trafic pour garantir la réalisation de la mission de service commandée par la Métropole Lyon et son pilotage au quotidien.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Yoan LECARPENTIER
- _DRH_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Ingénieur de maintenance informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d'activité du poste
PROGRAMMATION INFORMATIQUE
Télétravail
Partiel possible
Plus d'emplois de CITYWAY
-
Responsable Centre Relation Clients
Bassens, France - il y a 1 semaine
-
Intégrateur D Application
Aix-en-Provence, France - il y a 1 semaine
-
Responsable Commercial
Aix-en-Provence, France - il y a 1 jour
-
Contrôleur de Gestion
Aix-en-Provence, France - il y a 1 semaine
-
Testeur Fonctionnel
Aix-en-Provence, France - il y a 2 semaines
-
Chargé(E) de Recrutement
Aix-en-Provence, France - il y a 2 semaines