Responsable Adjoint Réservation - Paris, France - Paris Society

Paris Society

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recrutons notre futur.e Responsable Adjoint.e Réservation & Guest Services pour rejoindre les équipes du Pôle Hôtels au sein de Paris Society

**Les missions principales seront les suivantes**:
Le descriptif de poste exposé ci-dessous n'est pas limitatif et sera susceptible d'évoluer en fonction des besoins et/ou de l'activité de l'entreprise (flexibilité intra et inter services).

**1- Relation clients**:

- Vous assurez la prise de relai dans la gestion de la réservation dès lors que le séjour du client est confirmé.
- Vous êtes garant de la préparation minutieuse des arrivées de nos clients (arrivées VIP, arrivées de clients réguliers, clients des restaurants) et effectuez les tâches d'anticipation et de préparation du séjour des clients jusqu'à leur arrivée physique à l'hôtel.
- Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards de services.

En étroite collaboration avec les équipes du service Réservation mais aussi avec l'ensemble des équipes opérationnelles vous maintenez une communication harmonieuse et efficace avec les autres départements de l'hôtel.
- Vous êtes en contact avec le client final ou l'agent de voyage par mail ou par téléphone avant l'arrivée afin de préparer au mieux le séjour. Vous mettez tout en œuvre pour répondre à leur demande afin d'offrir un séjour enchanteur et un accueil des plus personnalisés.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié de notre clientèle et vous portez attention à l'accueil téléphonique personnalisé et chaleureux en assurant la fonction du standard téléphonique.
- Vous représentez l'établissement et son haut standing en assurant l'accueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse des appels externes et internes, en les filtrants et coordonnant leur transmission quand nécessaire.
- Vous assurez la préparation, la gestion et le suivi des demandes clients (réservation de restaurant, réservation d'activités, préférences, demande en chambre, demande de conciergerie ) et vous alimentez et tenez à jour le cardex client sur le PMS.
- Vous organisez et assurer la planification et la coordination des activités et des expériences sur mesure pour les clients et les événements spéciaux et élaborez des itinéraires personnalisés.
- Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society pour pouvoir les conseiller et anticipez leurs demandes de conciergerie ou demandes spécifiques en amont de leur séjour.
- Vous valoriser et faites la promotion des expériences clients proposées par l'hôtel et ainsi la promotion de l'hôtel, le développement et la fidélisation de la clientèle.

**2- Techniques Métier / Management**:

- Vous procédez aux audits des équipes (qualité / process) réalisez les comptes rendus à la direction et proposez les plans d'améliorations.

Vous contrôlez chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...) pour personnaliser leur expéri ence.
- Vous suggérez et suscitez en priorité l'utilisation des services de l'hôtel, à cette fin, vous devez maîtriser nos prestations, les horaires de tous nos points de vente et faire preuve d'une excellente communication intra et inter service.
- Votre polyvalence vous permet de suivre les demandes et assistances clientèles (réservations, achats, locations...) pour tous types de prestations (restauration, transport, billetterie...) en passant par les prestataires agréés par la Direction. Mais aussi de participer à l'accueil physique de clients.
- Vous supervisez la résolution rapide et efficace des plaintes et préoccupations des clients en vous assurant que les actions correctives ont bien été effectuées et en informez votre supérieur hiérarchique.

\- Minimum 1 ans d'expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie de luxe/resort

\- Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.

\- Bon niveau d'anglais demandé

\- Polyvalence

\- Aisance rédactionnelle tant en français qu'en anglais

\- Avoir une excellente présentation ainsi qu'une bonne élocution.

\- Avoir une connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus

\- Faire preuve d'un très bon esprit d'équipe, de rigueur et de réactivité

\- Une grande capacité d'écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d'une clientèle haut de gamme.

**Particularité du poste**:
Travail sur écran

**Horaire**: jour/ soir/ nuit

**Personnel encadré**:
Coordinateurs réservation & guest services

Responsable hiérarchique

Responsable réservation & Guest services

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