Relation Client Junior- Cdi - Morangis, France - SAS Pâtisserie Eée

SAS Pâtisserie Eée

Entreprise vérifiée

Morangis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

« Offrir aux gourmands du monde entier un lieu de destination et une expérience hérités du luxe à la française et d'un savoir-faire en permanence renouvelé », telle est notre mission. Et si elle devenait aussi la vôtre ?

MISSIONS : Intégré au sein de l'équipe Qualité de Service / Relation Client et rattaché au Directeur Qualité de Service, vous interviendrez sur notre exploitation basée à Morangis (91). Garant de l'excellence de la relation avec nos clients et de son amélioration en continue pour l'atteinte de nos standards internes, vos principales missions seront les suivantes:
**Relation client**:

- Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails, formulaire de contact, courrier postal)
- Alimenter et analyser une base de données des sollicitations et retours clients
- Générer des statistiques
- Mettre en place la politique de remboursement avec approbation de votre responsable ; réaliser les remboursements lorsque nécessaire,
- Proposer des axes d'amélioration continue à votre responsable hiérarchique
- Organiser le comité de suivi de l'amélioration de la relation client
- Être le support des équipes opérationnelles pour la rédaction des réponses à apporter aux plaintes et questions clients, avis laissés en ligne,

**Rating & Review**
- Collecter les données de satisfaction client pour alimenter les KPI après avoir créé les outils de suivi et tableaux de bord

**Support E-shop**
- Informer les clients et les aider commander si nécessaire
- Veiller à la mise à jour et à la cohérence du site internet
- Suivre les expéditions à domicile en lien avec le laboratoire et l'entrepôt
- Réaliser un suivi des natures de plaintes et proposer des solutions d'amélioration, notamment à travers la participation au comité mensuel de suivi.

Votre profil:
Vous avez un grand sens du service client et une première expérience réussie dans une poste similaire. Vous disposez de très bonnes qualités rédactionnelles et avez une belle capacité de travail en équipe. Proactif, vous aimez rechercher des solutions et être proche du terrain.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel