Chargée D'amélioration Continue - Clichy, France - SIACI SAINT HONORE

SIACI SAINT HONORE

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Intitulé du poste**:
Chargée d'amélioration continue H/F

**Contrat**:
CDI

**Durée**:
CDI

**Missions**:
**Au sein de la Direction Service Assurés, le poste est rattaché au Responsable du Pôle Amélioration Continue Frais de Santé. Les principales missions du poste sont**:
**1. Piloter la démarche de satisfaction clients**
- Coordonner la gestion des réclamations en lien avec la Direction du Service Clients Entreprise et dans une approche multi-site
- Consolider les analyses mensuelles de chaque département et les plans d'actions associés. Être l'interlocuteur de la Direction du Service Clients Entreprise.
- Analyse qualitative & quantitative, détection des root-causes & plan d'actions et partage lors du comité de pilotage. Suivi de l'efficacité des actions d'amélioration.
- Organiser les comités de pilotage des réclamations au sein de la Direction Service assurés
- Mise en place des KPI, suivi et repporting auprès de la Direction Service Assurés

**2. Piloter et animer le processus d'amélioration continue sur le périmètre frais de santé**
- Être l'interlocuteur référent dans le cadre de l'amélioration continue et de la satisfaction clients au sein du département et de façon transverse avec ses pairs
- Analyser les sources d'insatisfaction clients, proposer et mettre en place les actions d'amélioration et en mesurer l'efficacité
- Participer au pilotage et à la gouvernance des comités transverses avec les autres départements et suivre les actions d'amélioration continue
- Contribuer à la mise en place et/ou mise à jour des procédures et des modes opératoires
- Promouvoir la culture de la satisfaction clients et accompagner les équipes du département dans l'appropriation des procédures
- Proposer et mettre en place des actions de contrôle qualité

**3. Participer à l'ensemble des projets de transformation du groupe et projets d'évolution du département**
- Participer aux groupes de travail, ateliers
- Participer à la définition du besoin, aux tests et recettes utilisateurs
- Participer à l'accompagnement au changement

**4. Suivi des indicateurs et repporting**
- Suivi des macro-actions d'amélioration continue et analyse des indicateurs de performance
- Evaluation de l'efficacité des indicateurs KPI et ajustement en fonction des résultats.
- Repporting régulier auprès de la hiérarchie.

**Profil & Compétences**:
**Niveau d'études / diplômes**:

- Bac+2/3

**Connaissances informatiques**
- Maîtrise des outils bureautiques: Word, Excell, Powerpoint

**Expérience**:

- Expérience dans le domaine de la Santé Collective
- Expérience en gestion de projets
- La connaissance du courtage est un plus.

**Compétences savoir-être**:

- Sens du service client
- Force de proposition
- Rigueur
- Sens du travail en équipe et également en autonomie
- Qualités relationnelles
- Sens de l'écoute
- Diplomatie
- Adaptabilité, disponibilité et réactivité
- Capacité à travailler en équipe, notamment de façon transverse
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité rédactionnelle
- Sens des priorités

**Localisation du poste**:
**Site**:
Clichy (Hauts-de-Seine)