- Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
- Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
- Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
- Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
- Tâches administratives diverses (saisi informatique, courrier, archivage...)
- Rémunération : Selon profil et expérience
- Animation variable mensuelle en complément, en fonction d'objectifs définis
- Temps de travail : 39h par semaine
- Avantages sociaux : prime semestrielle
- Participation, intéressement et plan épargne salariale
- CSE
- Avantages groupes : prime de cooptation €, remise et avantages sur les achats/réparations véhicules
- Journée d'intégration groupe Votre profil
- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale.
- Vous maîtrisez la relation client à distance
- Vous êtes bon communiquant, empathique et détenez un bon sens du service
- Vous faites preuve de bonne capacité rédactionnelle
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier
teleconseiller apv - Pontarlier, France - Groupe Bernard
Description
Vos missions
Nous recrutons pour notre concession RENAULT située à Besançon un Téléconseiller Après-Vente (H/F) en CDI .
Directement rattaché(e) au service Après-vente, vous êtes amené(e) à :
Détails du poste :
Profil recherché :
Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous.