Manager gestion relation client F/H - Paris - APRIL International

Description

VOS FUTURES MISSIONS :

Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL, filiale du groupe APRIL, spécialisée en assurances santé internationale. Nous accompagnons plus de personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels.

Vous managerez des équipes basées à Paris et à Bangkok, représentant une trentaine de personnes.

Vos missions seront scindées en deux parties :

1. Animation de l'équipe confiée

• Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité
• animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés
• évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés
• accompagner le développement des collaborateurs
• définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
• mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.

2. Pilotage de l'activité confiée

• définir l'organisation opérationnelle de l'équipe relation client, selon les objectif qualitatifs et quantitatifs fixés, les flux de demandes clients et les ressources humaines/techniques disponibles
• garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires ...)
• Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en œuvre
• Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
• Elaborer le budget de son service et le suivre.

Pour ce poste, un niveau d'anglais courant (C1) sera indispensable.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. Directement rattaché.e à Virginie , directrice des opérations, vous rejoindrez notre équipe Parisienne

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

PROFIL

Vous disposez d'une expérience réussie en tant que manager relation client. Vous avez managé des équipes pluridisciplinaires d'au moins 20 personnes, que ce soit dans le secteur de la banque, de l'assurance, du conseil ou du monde financier. Idéalement, vous disposez d'une expertise en assurances santé internationale.

Votre maîtrise de l'anglais (niveau C1 minimum) vous aidera à réussir sur ce poste dans un contexte international.

Plusieurs déplacements sont à prévoir à Bangkok : 3 par an environ, d'une durée de 10 à 15 jours à chaque fois.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d'assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés - garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils, qualité de service), Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du travail, Outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs et assurés , Pack office, Lean, Pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : Orientation client, Capacité d'organisation et de planification, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Proactivité/orientation solution, Sens des responsabilités, Vision globale et appréhension de la complexité, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin