Program Manager - Paris e, France - Diffly

Description

de poste

Chez Diffly, notre objectif vital est de satisfaire à 100% chacun de nos clients afin de les transformer en réel ambassadeur. En tant que Program Manager, vous serez responsable de la gestion de nos clients et de leur programme de win-loss analysis. Votre objectif est d'assurer la satisfaction des clients, leur renouvellement ainsi que leur expansion au sein de la solution Diffly.

Responsabilités:
Vous travaillerez en étroite relation avec toute l'équipe et serez le contact direct de votre propre portefeuille de clients. Afin d'assurer leur satisfaction et de transformer votre base client en base d'ambassadeurs, vous:

- Développez des relations solides avec les clients et leurs interlocuteurs "high-level" pour comprendre et résoudre leurs différentes problématiques métiers
- Créez, conseillez, accompagnez et développez les programmes de win-loss de chacun de vos clients
- Implémentez et gérez le processus de collecte de feedback à la fin de chaque opportunités commerciales terminées (prospects ou clients)
- Réalisez, résumez et analysez les interviews qualitatives en délivrant des transcripts clairs et porteur de valeur pour vos clients
- Synthétiser les résultats des programme de win-loss en les communiquant clairemen
- Assurez l'adoption de l'outil et son développement dans la bonne direction en coordination avec l'équipe Produit
- Identifiez des opportunités d'amélioration du produit, des programmes de win-loss et plus globalement de l'ensemble des process visant à satisfaire nos clients.
- Créez le "petit plus" qui permet un coup de coeur et surpasse les attentes de vos clients

Vous aimez:

- Évoluer dans un environnement exigeant, transparent, flexible et être entouré(e) de gens passionnés partageant la valeur d'esprit d'équipe
- Avoir le goût de l'accompagnement premium auprès des clients
- Exploitez des facultés d'analyse importantes afin de garantir un service qualitatif proche des meilleurs cabinets de conseil
- Etre en écoute active afin de faire parler les prospects & clients de nos clients et ainsi en extraire des informations clefs
- Être créatif et s'épanouir dans un environnement entrepreneurial
- Avoir une grande autonomie : être force de proposition et prendre des initiatives
- Avoir l'opportunité de porter des véritables responsabilités très tôt, de pousser vos idées et de les développer jusqu'au bout
- Sortir des sentiers battus et travailler sur des projets à forte visibilité et plus-value technique
- Conduire des réflexions stratégiques et chercher à confronter la théorie à la réalité en rentrant dans l'opérationnel
- Être très bien organisé et efficace en s'assurant de toujours faire "l'extra-mile" pour faire avancer l'entreprise rapidement
- Faire partie d'un projet entrepreneurial ayant une forte ambition européenne

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/09/2024