Responsable Pôle Formation Et Support - Strasbourg, France - Kénora

Kénora
Kénora
Entreprise vérifiée
Strasbourg, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Nous sommes Kénora : un éditeur de logiciels conçus pour prendre en charge efficacement les différentes facettes de la santé au travail et de l'évaluation des risques. Depuis sa création en 2010, notre société est devenue leader dans son domaine.

Forte de son succès, notre entreprise est dynamique, innovante et en pleine expansion et recherche **un(e) responsable du pôle formation et support**.

**VOS MISSIONS**:
En lien étroit avec l'équipe de direction et les responsables des équipes pluridisciplinaires (technique, d'intégration et commerciale), vous assurez l'animation d'une équipe de support

L'équipe est actuellement composée de quatre formateur(trice)s, chargé(e)s d'accompagnement des utilisateurs.

Plus précisément, vous serez amené(e) à:

- Manager et animer une équipe de support utilisateur et formation (répartition des activités, planification de réunion d'équipe, communication entre son équipe et les équipes transverses, etc..)
- Aider à identifier et analyser des incidents, dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Maitriser nos outils pour résoudre les problèmes complexes ou critiques
- Optimiser les procédures existantes
- Participer au processus de développement en assurant la planification des tests fonctionnels et la mise à jour de la documentation des utilisateurs
- Mener des échanges avec les clients dans le cadre de points de suivi transversaux et le recueil de leur niveau de satisfaction
- Établir des reportings, être le garant de la définition et l'analyse des KPIs de l'équipe
- Être acteur du recrutement, de l'intégration et de la montée en compétence de votre équipe
- Participer au dimensionnement adéquat de l'équipe en lien avec la croissance et stratégie de l'entreprise

**Le profil que nous recherchons**:
Vous êtes convaincu(e) de vos capacités d'analyse, de rédaction, de communication et d'organisation ?

Vous excellez dans l'art de manager une équipe ? Vous faites preuve d'écoute et d'aisance relationnelle ?

Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition ?

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Des missions valorisantes avec une place clé dans la relation avec nos utilisateurs
- Une vraie opportunité de contribuer à l'évolution d'une structure à taille humaine
- Des thématiques et projets durables et cohérents en lien avec des sujets d'actualité
- Un niveau d'excellence en matière de sécurisation des données personnelles sensibles
- Une rémunération fixe comprise entre €uros par an + prime de vacances (convention collective Syntec)
- Possibilité de télétravailler deux jours par semaine (hors process d'intégration)
- Une mutuelle familiale intéressante
- Une carte Titre restaurant UpOne (utilisable partout en France, réseau Visa) d'une valeur de 8€ pris en charge à 50%
- Possibilité de se faire livrer des repas « comme au restaurant »

**Nous avons retenu votre attention ? Ce profil vous ressemble ?**

Alors n'attendez plus envoyez-nous sans plus tarder votre CV et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
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