Process Manager - Le Bourget-du-Lac, France - Aleysia

Aleysia

Entreprise vérifiée

Le Bourget-du-Lac, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de l'équipe Process, dans un contexte international, vos missions principales sont les suivantes: - Piloter les processus ITSM notamment request, change, incident et problème. - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1 : - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans d'actions.
- Opérer les processus transverses, mais aussi assurer la maintenance et la cohérence des outils utilisés pour opérer ces processus. - Etre en support des équipes opérationnelles dans l'utilisation de ces outils, notamment Jira, Confluence et ServiceNow. - Produire et réfléchir à des indicateurs de performance permettant de piloter l'activité. Télétravail: 2 jours/semaine