Chargé(E) Du Support Utilisateurs - Bordeaux, France - Fidme

Description

**Notre entreprise**:
**Le poste**:
Vous pourrez également participer à la validation des participations à nos campagnes d'Offres de réduction digitalisées pour des marques de Grande Consommation ainsi qu'à l'amélioration de nos outils d'automatisation.

**Au Support Utilisateurs, vous aurez les missions suivantes**:

- Qualification et analyse de premier niveau des demandes réceptionnées
- Résolution des incidents ne nécessitant pas d'intervention technique (renvoi à la FAQ, intervention via le Back-Office...)
- Rédaction de fiches incidents à l'intention des Développeurs, pour les dysfonctionnements d'ordre technique
- Enrichissement et maintenance de la FAQ
- Reporting récurrent aux équipes de Production et Commerce/Marketing
- Surveillance générale du volume de l'activité Support, en bonne connaissance et compréhension des modifications publiées régulièrement sur Fidme

Au Support Commerçants, vous aurez les missions suivantes:

- Pour aller plus loin, si cela vous intéresse, cette mission peut évoluer sur des tâches marketing, en collaboration avec la responsable communication, afin de prospecter des commerces de proximité et d'attirer plus de commerçants à créer leur carte.

Au titre de nos campagnes d'Offres de réduction digitalisées, vous apporterez votre soutien aux équipes marketing et commerciales par les tâches suivantes:

- Participation active à l'amélioration continue de notre outil de validation automatique des participations aux offres.

**Les compétences souhaitées sont**:

- Relation client, dans le respect de l'image et des valeurs de Fidme
- Excellentes expressions écrite et orale : courtoisie, aisance rédactionnelle, rigueur orthographique et grammaticale, concision et structuration des propos
- Esprit d'analyse et de synthèse, patience, diplomatie, empathie
- Français et anglais courants souhaités (écrit et oral).
- Maîtrise du Pack MS Office ou équivalent
- Une expérience de l'Agilité, dans une organisation Scrum, serait un plus

**Process de recrutement**:

- Entretien téléphonique
- Entretien dans les locaux de Fidme
- Proposition d'embauche
- discrimination.

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 37,5h
- Télétravail : 2 jours par semaine (jeudi / vendredi)
- Salaire : Jusqu'à 23k
- Tickets restaurants 8,50€
- 15 jours de RTT
- Lieu de travail : Hypercentre de Bordeaux

**Nous contacter**:
N'hésitez pas à nous transmettre vos motivations, votre site perso, votre Linkedin ou vos évaluations en compétences linguistiques (par exemple, TOEIC TOEFL, travaux de rédaction...).

Type d'emploi : CDI

Salaire : 21 000,00€ à 23 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)

Date de début prévue : 01/02/2023