- Management transverse : Intégration et formation des vendeurs aux outils informatiques du magasin (Cegid, Hcare, Hlink, Participation active au briefing de l'équipe management du magasin Présentation de l'activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l'équipe.
- Gestion du Service aux Clients :
- Gestion et suivi des réservations clients : (Recherche de produit et Contact client)
- Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit :
- Gestion des commandes à distances/téléphoniques :
- Suivi et garant des performances : Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine Après-vente : Nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
- Communication client : Gestion des réclamations (email, courriers)
- Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
- Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
- Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
- Garant des procédures d'encaissements par l'ensemble de l'équipe : s'assure de la maitrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes sibesoin de précisions ou nouvelle formation de l'équipe
- Responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe
- Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation
- Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin
- Planning : Organisation des ressources internes et prestataires (arrêts, gestion du temps) Saisi les notes de frais des collaborateurs Suivi et coordination des prestataires (Ménage et sécurité) Suivi et coordination HSE et maintenance (éclairage, nettoyage, accès, sécurité...)
- Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc ...)
- Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
- Esprit d'équipe
- Qualités analytiques
- Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
- Orienté Service et Client
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cdd - charge du support commercial sav - monaco (h/f)
il y a 14 heures
Hermès Monaco, France Temps pleinHermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, ...
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MON - Conseiller de vente (F/H)
il y a 1 semaine
Chaumet International SA Monaco, France CDIPosition · Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur du luxe et incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d'exception transmis d'une génération à la suivante, l'histoire de Cha ...
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Technicien Bureautique SAV
il y a 3 jours
HARRY HOPE Monaco, France À temps plein IndéfiniHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. · Nous ...
cdd - charge du support commercial sav - monaco (h/f) - Monaco, France - Hermès
Description
Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermè.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie... tout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale
Poste à pourvoir en CDD , pour une durée de 7 mois , entre avril et octobre 2024 au sein du magasin de Monaco :
Mission générale :
En tant que Chargé du Support Commercial SAV, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités :
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.
