Responsable Hotline - Rennes, France - Agitel

Agitel

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités et de l'ouverture de notre 3ème agence à Rennes, nous recherchons un Responsable Hotline.

Basé dans notre agence à Rennes, vos principales missions consisteront à:

- Encadrer et animer les techniciens support,
- Organiser et assurer le suivi de l'activité de l'équipe,
- Prioriser les incidents et attribuer les sujets à l'équipe,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Coordonner des projets d'assistance,
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Rédiger et optimiser les procédures de résolution des incidents,
- Mettre en place des outils de reporting,
- Optimiser les procédures d'assistance,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Profil recherché

Vous disposez d'une formation supérieure dans le domaine informatique ainsi qu'une première expérience réussie dans le management d'équipe et dans le support clients et la mise en œuvre de solutions informatiques.

Enthousiaste et dynamique, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client.

Autonome, curieux(se), pédagogue avec un bon esprit d'équipe, organisé(e), votre fiabilité, ainsi que votre rigueur vous permettront de réussir pleinement à ce poste et de vous épanouir chez Agitel.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Curiosité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECentre d'appels
Gestion des incidents - anomalies

**Voir plus**

Entreprise

AGITEL - Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) et Opérateur Télécoms, offre ses compétences aux entreprises et collectivités. Nous intervenons pour la définition, la fourniture, la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques (matériels, logiciels, réseaux, systèmes, sécurité, stockage, virtualisation...), et télécoms (PABX, IPBX, VOIP ). Nous mettons en œuvre des solutions informatiques, assurons la maintenance sur site ou à distance.

Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons notre Responsable Hotline.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Perrine Lozach - _RRH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION