Réceptionniste (H/F) - Paris e, France - L.D.E TALENTS

L.D.E TALENTS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte du poste**

Notre client est une association d'utilité publique qui est actrice de l'éducation des jeunes depuis 65 ans en organisant des voyages scolaires éducatifs. En 65 ans, notre client a permis à plus de 2,5 millions d'enfants et de jeunes de vivre une expérience individuelle et collective très souvent exceptionnelle.

Et Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour ses Auberges de Jeunesse au cœur du Marais.

**Vos principales missions**:

- Accueillir les clients (Individuels et Groupes)
- Vérifier leurs informations, programmer les cartes d'accès aux chambres et procéder aux formalités d'enregistrement
- Gérer les appels téléphoniques : renseigner les clients sur les présentations proposées, les modalités, les réservations.
- Répondre aux demandes des clients en cours de séjour, les renseigner sur les activités proposées, les établissements recommandés
- Gérer les courriels
- Assurer le traitement des réclamations de premier niveau
- Préparer le planning ménage journalier pour transmission à la gouvernante
- Enregistrer sur la main courante de la réception tous les évènements spécifiques
- Reporter sur la main courante des veilleurs de nuit toutes les consignes relatives aux évènements qui se déroulent pendant le service.
- Enregistrer en temps réel sur le logiciel maintenance les problèmes techniques identifiés ou signalés par les clients pour déclenchement d'une intervention
- Assurer la sécurité des personnes et des lieux (maîtrise du SSI-des procédures évacuation)
- Contribuer à l'accueil des stagiaires ainsi qu'à l'intégration et à la formation au poste de chaque nouveau réceptionniste

**Vos principales tâches**:

- Planifier sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS Charts Bed) les réservations des clients individuels
- Contrôler au quotidien le calendrier des réservations à venir afin d'optimiser la planification
- Procéder aux encaissements lors du check-in
- Réaliser le suivi des encaissements à j+1 en cas d'arrivée tardive
- Effectuer les encaissements par VAD des réservations des OTA
- Traiter les demandes d'annulation et effectuer les recrédits dans le respect des conditions générales de vente
- Assurer le suivi des comptes des clients individuels : contrôle des balances clients le jour du départ
- Écriture de régularisations si nécessaire
- Envoi des factures
- Déclencher le night audit journalier
- Effectuer à chaque fin de service la clôture de caisse en s'assurant de la cohérence entre les encaissements effectues et les données du logiciel de gestion
- Assurer le suivi des stocks des matériels nécessaires au fonctionnement de la réception et alerter en amont pour leur réassort

**Votre profil**
Si vous êtes de formation BTS Hôtellerie/Tourisme - CQP réceptionniste ou expérience significative en hôtellerie,
que vous maitrisez l'Anglais ainsi que l'utilisation d'un système de gestion hôtelière et que vous avez le sens du service et du contacte client.

ALORS REJOIGNEZ NOUS

Conditions
SALAIRE : 22 K€ + TR + MUTUELLE
Emploi du temps : 35 heures organisées sur 3 semaines, soit 5 jours de travail et 2 jours de
repos sur les 1ère et 2ème semaines, et 4 jours de travail et 3 jours de repos la 3ème
semaine
HORAIRES : Réceptionnistes du matin 7 heures-14 heures 30 - réceptionnistes après-midi 14heures-21 heures 30

Type d'emploi : CDI

Salaire : Jusqu'à 22 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 04/09/2023