Agent Administratif Fichier Client Et Service - Le Havre, France - Legallais

Legallais

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 10 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Filiale du Groupe Grand Comptoir, LEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.

LEGALLAIS, c'est:

- 1300 collaborateurs, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens
- 388 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2022
- 28 points de vente en France
- 9 univers produits
références en stock et références supplémentaires sur commande
- 600 fournisseurs partenaires, dont 1 marque propre
colis expédiés par jour
m2 de plateforme logistique
- 1 Fondation d'entreprise pour soutenir des projets associatifs en lien avec l'insertion professionnelle et le logement
- 130 ans d'histoire

Engagée dans une démarche de développement durable, LEGALLAIS est labellisée "Engagé RSE - AFAQ 26000" démontrant son implication éco-responsable. L'entreprise a été nommée ambassadrice du Réseau France du Pacte Mondial pour la Normandie en 2018 et œuvre, au quotidien, pour respecter les 17 Objectifs de Développement Durable de l'ONU.

LEGALLAIS est avant tout une entreprise humaine aux valeurs partagées et avec une culture d'entreprise forte. En 2018, c'est la première entreprise de Normandie à être labellisée _"entreprise où il fait bon travailler"_ par l'organisme indépendant Great Place To Work. Un label de nouveau obtenu en 2021.
Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 200 collaborateurs, dans toutes les fonctions de l'entreprise. Rejoignez-nous

**CDI**

Rejoignez l'équipe de Stéphanie en tant qu'Agent administratif fichier client et support à la satisfaction client.

Votre mission principale sera de la saisie de données au travers de différents outils.

Vous serez polyvalent dans votre fonction et vous viendrez en support sur les dossiers de réclamations clients.

**Missions principales**

Créer les comptes, vérifier et mettre à jour les coordonnées et les informations des clients ou prospects. S'assurer de la bonne segmentation de la base clients.
- Vérifier et mettre à jour les informations pour la création et/ou la mise à jour des comptes clients, prospects, transit et employés(e).
- Suivre les affectations des comptes.

Vous serez polyvalent(e), à ce titre vous pourrez être amené à gérer les missions suivantes:
**Gestion administrative**

Mise à jour de données

Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente.
- Suivi personnalisé et détaillé des dossiers très complexes et persistants.
- Gestion complète des campagnes de rappel produits.
- Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence.
- Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis.
- Mettre à jour la base clients.
- Alerter les clients des reliquats.
- Gestion des retours clients imprévus.

**Gestion de l'activité commerciale**
- Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers.
- Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie. (ex : Stockage chez les transporteurs, rabais sur les produits, retour fournisseur )
- Émettre des appels afin de collecter des informations manquantes pour le bon traitement des dossiers.
- Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité.
- Relancer les clients (Devis, photos, n° de série ), les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux.
- Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires (Fournisseurs et transporteurs)
- Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.

**PROFIL**
- Vous appréciez la partie administrative et saisir des données dans les outils. En effet, la saisie sera votre mission principale.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement digital
- Apprécier l'environnement open space
- Polyvalence et rigueur
- Flexibilité
- Excellent rédactionnel
- Maîtriser l'outil informatique et les techniques de réception/émission d'appels
- Analyser des problèmes techniques
- Gérer des dossiers, résoudre, effectuer le suivi et apporter une réponse au client
- Horaire en journée.

Le processus de recrutement:

- Un entretien téléphonique par le service recrutement
- Un entretien individuel avec la manager et la chargée de recrutement
- Une réponse dans les deux semaines qui suivent ce dernier

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