Product Support Engineer Jetpulp - Lyon, France - Altavia

Altavia

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes nous**:
Altavia AURA et JETPULP est la première agence de communication en région Auvergne-Rhône-Alpes. Altavia JETPULP est son agence digitale.

Le Pôle Édition de JETPULP a, comme activité principale, un product studio au sein du quel nous créons et maintenons des produits à destination des TPE/PME du monde entier (nous sommes éditeur de logiciel au sein d'une agence)

Notre équipe est composée d'une dizaine de personnes dont 4 développeurs. Nous naviguons entre différents types de développements:

- des extensions pour CMS telles qu'AcyMailing (3ème meilleure extension de newsletter pour WordPress), l'extension officielle de Colissimo et plein d'autres nouvelles idées qui sont d'ores et déjà dans les starting-blocks.

**Votre rôle**:
Vous serez notamment chargé de:

- Collaborer étroitement avec les techniciens de support de niveaux 1/2 et les équipes de développement afin d'identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
- Documenter de manière exhaustive les problèmes rencontrés par les clients pour constituer une base de connaissances interne.
- Participer à la création de ressources de support avancées telles que des articles de base de connaissances, des guides techniques et des FAQ.
- S'impliquer dans des sessions de formation interne avec les équipes de support de niveau 2.
- Contribuer à l'amélioration continue des produits en fournissant des retours sur les problèmes récurrents et en proposant des améliorations fonctionnelles, techniques et des tests des produits. Proposer des initiatives pour optimiser l'organisation du service.

**Ce qu'il vous faut pour mener à bien la mission**:

- Etre orienté Client centric
- Première expérience en support ou développement web est un plus
- Connaissances des langages PHP, SQL, JS
- Maîtrise de l'anglais

**L'environnement**:
Altavia AURA & JETPULP, c'est une communauté créative de communicants, de passionnés, de stratèges, d'experts et de digitaux. C'est une entreprise apprenante.Nous partageons nos connaissances et nos compétences lors de nos Universités 2 fois par an et nous actualisons nos savoir-faire en nous formant régulièrement par du temps consacré à la veille.

Nos clients nous font grandir, nous challengent, nous obligent à devenir meilleurs à chaque nouveau projet. C'est la force de l'agence

Altavia AURA & JETPULP, c'est aussi une ambianceOn aime échanger, partager, on est curieux des autres. On aime se retrouver en afterwork. On est libre de s'exprimer, de donner son avis, on participe à la vie et l'évolution de l'entreprise.

Enfin, Altavia AURA & JETPULP, c'est une possibilité d'évoluer sur d'autres métiers, dans d'autres pays grâce à son appartenance au Groupe Altavia.

**Ce que nous proposons**:
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine possible, car on croit véritablement au modèle hybride

RTT, Tickets resto, Participation au transport, Mutuelle et Prévoyance

Participation aux bénéfices de l'entreprise et Primes conventionnelles

Nos bureaux sont aménagés pour favoriser le travail collaboratif et les échanges en mode projet Vous avez la possibilité de travailler à Saint-Etienne, à Lyon ou en Home Office.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

L'équipe Altavia Aura & JETPULP