Conseiller Service Usagers en Formation Cqp - Avignon, France - CAF DU VAUCLUSE

CAF DU VAUCLUSE

Entreprise vérifiée

Avignon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La CAF de Vaucluse recrute des Conseillers Service Usagers pour suivre une formation CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) dans le cadre d'un contrat de professionnalisation de 10,5 mois.

Depuis avril 2023, l'ensemble des collaborateurs sont réunis dans un nouveau siège de 6000 m2 dans le quartier d'Avignon Confluence face à la gare TGV. Ce nouvel espace moderne et sécurisé est doté des dernières innovations en matière d'aménagement : postes de travail individuels et espaces privés, open-spaces, espaces de convivialité, salons de travail, salles de réunion, salle de restauration.. Cette nouvelle Caf est un lieu propice pour vous épanouir professionnellement.

Si vous avez le goût du contact, du travail en équipe et souhaitez nous rejoindre, alors n'hésitez pas à postuler

**Mission/Activités**:
**Mission**:
Accueillir, conseiller et orienter les allocataires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers. Garantir la promotion des offres de service de la CAF.

**Activités principales**:

- Accueillir, renseigner et orienter les allocataires et les partenaires.
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants et proposer des rappels différés en fonction des besoins.
- Remettre la documentation adéquate (formulaires, attestations, etc) et gérer le stock.
- Participer à la liquidation des prestations simples.
- Participer à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (mails allocataires/tiers, NPAI, RIB/IBAN, etc).
- Assurer la promotion des offres de service de la CAF et accompagner dans l'utilisation de ces outils.

**Compétences**:

- Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité, etc.).
- Maîtriser les techniques d'entretien téléphonique, physique et écrite.
- Savoir adapter son mode de communication (langage et contenu du message) à chaque interlocuteur (difficultés d'expression, caractéristiques sociales, culturelles etc.) et à la situation traitée.
- Savoir gérer son stress, réagir de manière adaptée à des situations délicates (tension, conflit, pression, etc).
- Avoir une attitude pédagogique à l'égard des allocataires.
- Connaître les divers documents administratifs et pièces justificatives à demander ou à adresser aux allocataires pour réaliser l'étude des droits
- Etre à l'aise avec l'outil informatique et internet.
- Etre capable d'adaptation aux évolutions.
- Avoir l'esprit d'équipe, rigueur et discrétion.

**Formation**:
BAC à BAC + 2. Expérience en accueil souhaitée.

**Informations complémentaires**:
Modalités de recrutement:
Prise de fonction : le 25 septembre 2023.

Rémunération : 1781,62 € brut mensuel sur 14 mois. Rémunération complétée d'autres avantages (chèques déjeuner, intéressement, mutuelle collective, accès aux avantages du CSE).

Conditions particulières : déplacement sur tous les sites d'accueil de la CAF. Permis indispensable.

**Contact**:
sous la référence : RECRUTEMENT CSU / CQP (à préciser dans l'objet du mail).

Niveau de qualification NIVEAU 3