Teleconseiller (H/F) - Paris e, France - Formiris

Formiris

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**

Nous recherchons un.e téléconseiller.ère dont la mission principale, orientée vers le service aux publics, sera de renseigner et d'informer par téléphone ou par mail, de fournir une réponse efficace et adaptée à chaque question posée. L'objectif est d'assurer la meilleure qualité de service aux enseignants, chefs d'établissement et organismes de formation.

Votre activité au quotidien:

- suivre une trame d'appel téléphonique
- réceptionner et traiter les appels téléphoniques et les mails provenant des différents publics de Formiris
- tracer dans un outil de ticketing (Freshdesk)
- écouter activement les demandes afin d'analyser le besoin pour une réponse optimum
- apporter une réponse aux demandes de renseignements dans les meilleurs délais dans le respect des procédures internes
- accompagner les publics à utiliser les services en ligne
- enregistrer et qualifier les demandes entrantes
- prendre en charge les demandes jusqu'à leur résolution

**Profil**

Vous avez une très bonne élocution orale et un bon niveau d'orthographe et de grammaire.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Suite Google, Excel, CRM, Slack,Teams,

Vous faites preuve de curiosité, de travail en autonomie tout en ayant un bon esprit d'équipe.

Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de restitution auprès de votre hiérarchie, de votre équipe et du client.

Une première expérience dans la relation client ou l'accueil téléphonique sera fortement appréciée.

Une période d'intégration et de formation est prévue dans les premières semaines pour une prise de poste dans les meilleures conditions.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Rémunération : 23 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Français (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 15e)