Chargé / Chargée de Service Clients - Drancy, France - QAPA

QAPA

Entreprise vérifiée

Drancy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Salaire horaire brut* : 14,64 €/h

Salaire total : 2 049,74 €
- comprend 12,10 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM).

Notre client est acteur de la transformation et de l'accès aux soins auprès des professionnels de santé.

QAPA recherche pour son client un Chargé / chargée de service clients / réclamations H/F pour intégrer ses équipes prochainement.

Missions du Chargé / chargée de service clients / réclamations H/F:

- Est en support de la direction de l'établissement sur toute demande administrative ou commerciale
- Assure l'interface entre les clients et l'établissement en étroite collaboration avec les responsables de clientèle
- Mesure la satisfaction client et participe à un haut degré de celle-ci
- Traiter les réclamations des clients (pharmacies) par mail et téléphone
- En lien avec les services retours, livraison et parfois réception et magasin

Responsabilités:
1) Service client
- Appels clients pour assurer leur suivi commercial
- Appels clients pour des opérations marketing et commerciales
- Réception appels clients
- Traitement, suivi des demandes clients et recensement dans l'outil dédié
- Analyse des réclamations et mise en place d'indicateurs + Reporting hebdomadaire

2) Administration commerciale
- Coordination des démarrages clients avec les services concernés du siège et de l'établissement
- Gestion des dossiers financiers clients
- Demandes Magic
- Impression et distribution des relevés ou des documents commerciaux
- Accueil des visiteurs
- Gère la logistique d'opérations spéciales organisées au sein de l'établissement : réservation de salle, invitations, inscriptions, accueil..

3) Service retours
- Effectuer le traitement et la saisie des produits retournés par les clients en les traçant puis en affectant les différentes destinations prévues en fonction du motif du retour (produits revendables, produits repris par les laboratoires, produits à détruire)

Gestion de la qualité:

- Prendre connaissance, respecter et faire respecter les règles et obligations définies et décrites dans les Bonnes Pratiques de Distributions en Gros
- Prendre connaissance, appliquer et faire appliquer les procédures et instructions afférentes à la fonction
- Prendre connaissance et mettre en œuvre les méthodes et outils définis dans le cadre du Système Management de la Qualité afin de participer à l'amélioration permanente de la satisfaction client

Profil du Chargé / Chargée de relation client H/F:
Compétences techniques:

- Connaissance des outils bureautiques
- Qualités rédactionnelles
- Aisance orale
- Esprit de synthèse (gestion de tableaux de bord)

Autres compétences:

- Rigueur et précision dans la gestion des dossiers
- Bonne capacité d'adaptation et forte implication
- Sens commercial affirmé, au service du client
- Forte orientation business
- Aisance relationnelle
- Organiser/ Maîtriser du temps/ Respecter les délais
- Réactivité/ Force de proposition/ Prise d'initiatives

Formation - Expériences:

- Bac +2
- Entre 2 et 5 ans d'expérience sur poste similaire

Eléments pratiques:

- 36h hebdo avec planning : Lundi : 9h-18h ; Mardi au Vendredi : 10-18h
- Rémunération : 35k€ bruts/an
- Prise de poste rapidement

Avantages : Avantages CE, Acompte en 1 clic

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