Réceptionniste de Nuit - Le Havre, France - THE PEOPLE LE HAVRE

Description

LA MARQUE

THE PEOPLE, c'est l'accessibilité d'une auberge, la convivialité d'une maison d'hôte, et le style d'un boutique hôtel, au meilleur prix et au cœur des plus belles destinations.

Nos hostels de Paris, Tours, Lille, les 2 Alpes, Marseille, Strasbourg et le dernier née LE HAVRE proposent tous un grand choix d'hébergements pour les solos, les couples, les groupes et les familles, ainsi que des espaces communs adaptés à chaque ville, centrés autour d'un bar et d'un espace cowork.

MISSION

En tant que réceptionniste de nuit tu as pour mission d'accueillir les clients à leur arrivée, d'effectuer les modalités administratives du séjour et te tiens ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour.

Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hostel, tu peux également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin, lors du départ des clients, tu t'assures de la facturation ainsi que du règlement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier et relation client:

- Tu assures un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Tu effectues les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Mews.
- Tu vérifies les garanties et les réservations des clients
- Tu garantis le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à tes collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Tu réponds aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tu réponds aux différentes demandes des clients et assures leur suivi afin de garantir la satisfaction
- Tu renseignes les clients sur les informations touristiques
- Tu réalises les différents projets confiés par ta hiérarchie

Commercial / Vente:

- Tu connais les services proposés par l'hostel, informes le client sur sa demande et l'incites à les utiliser

Gestion:

- Tu tiens, vérifies et contrôles une caisse personnelle
- Tu t'assures de la sécurisation des données
- Tu es responsable de l'établissement la nuit
- Tu assures quotidiennement la clôture et le reporting
- Tu contrôles le CA/les encaissements et fais remonter tout écart ou erreurs survenues

Implication transverse:

- Tu travailles en étroite collaboration avec les services de l'hostel
- Tu prépares les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Tu veilles à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à ta disposition
- Tu connais et appliques les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Tu appliques les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPÉTENCES REQUISES
- Maitrise de l'anglais.
- Sens du service et de l'accueil
- Passion pour le client
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Nombre d'heures : 28H par semaine

Programmation:

- Travail de nuit

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 13/03/2023

Type d'emploi : CDI, Temps partiel
Nombre d'heures : 28 par semaine

Salaire : 1 614,38€ à 1 750,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail de nuit

Expérience:

- Réception: 5 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 13/03/2023