Assistant SAV - Montpellier, France - Géométrie Variable

Géométrie Variable

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Géométrie Variable recherche un **Assistant SAV (H/F)** en **CDI** pour l'un de ses clients basé à **Montpellier**. En tant qu'Assistant SAV (H/F), vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la réputation du Groupe en offrant un service après-vente de qualité, en résolvant les problématiques des clients avec efficacité et en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation à long terme de la clientèle.

**À ce titre, vos principales missions seront les suivantes**:
**Diagnostic initial **:Effectuer une première évaluation des problématiques signalées en fournissant des solutions de dépannage simples lorsque possible.

**Coordination des interventions **:Organiser et planifier les visites techniques, les réparations ou les retours de produits défectueux en collaboration avec l'équipe techniques ou les partenaires de maintenance.

**Suivi des dossiers**: Créer et maintenir des dossiers précis pour chaque demande de SAV, en enregistrant les détails des problématiques, les actions entreprises, les dates de résolution et les informations de contact des clients.

**Communication client **:Tenir les clients informés de l'état d'avancement de leurs demandes, des délais prévus et des actions entreprises - Fournir un service client attentionné et rassurant.

**Collaboration interne **:Collaborer étroitement avec les départements techniques, logistiques et commerciaux pour résoudre efficacement les problématiques - Transmettre les informations pertinentes pour améliorer les produits ou les process.

**Gestion des retours**: Coordonner les retours de produits défectueux ou endommagés en garantissant une processus fluide pour le client.

**Suivi de la satisfaction client **:Solliciter les retours des clients une fois que leurs problématiques ont été résolues et surveiller les niveaux de satisfaction - Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des actions correctives si nécessaire.

Issu(e) d'une formation tournée vers le relation-client, le service après-vente ou l'administration, vous justifiez d'une **première expérience réussie** sur un poste similaire et ce, de préférence, dans le **secteur du transport et de la logistique**.

**Aptitudes professionnelles requises**:

- Excellentes compétences en communication et en service client
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens de l'organisation et souci du détail
- Aptitude à résoudre les problématiques de manière créative et proactive
- Patience, empathie et diplomatie dans la résolution des conflits

Avantages proposés par le Groupe:

- Participation ;
- Prime exceptionnelle selon les résultats ;
- RTT ;
- CSE.

Qui sommes nous ?

Géométrie Variable est un cabinet de recrutement à taille humaine. Depuis plus de 20 ans, nous avons su gagner la confiance de nombreuses TPE, PME, grands groupes, du secteur privé et public, pour les aider dans leur transformation et leur croissance.

Nous portons des valeurs fortes de transversalité des compétences, d'éthique, de travail d'équipe, de confiance et d'agilité, tant auprès de nos clients que dans notre vision d'entreprise.