Assistant Droits Des Patients de L'hôpital - Bondy, France - GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93

GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93

Entreprise vérifiée

Bondy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation de la structure et de l'équipe**:
Le Groupe Hospitalier

Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux seniors, séjours en Hospitalisation complète, séjours en hospitalisation partielle, un budget d'exploitation de 388 millions d'euros.

**Horaires de travail**:
**Travail en 7H pour CDD (ou 7H36 si déjà dans le GH)**: 9H-16H (ou 9H-16H36)

**Activités**:
**Missions Générales**:
**Soutenir la chargée des relations avec les usagers dans**:
Le traitement des plaintes et les réclamations
L'accès du patient à son dossier.
La gestion des réquisitions judiciaires
L'organisation des médiations.
Le suivi des Commissions des Usagers.
Cela sous la responsabilité directe de la chargée des relations avec les usagers et en coordination avec l'assistante droits des patients d'Avicenne.

**Ce soutien se décline ainsi**:

- Soutien dans l'enregistrement et l'archivage des dossiers de plaintes/réclamations et de demandes de dossiers médicaux
- Soutien dans le suivi et les relances auprès des services concernant les plaintes/réclamations, demandes de dossiers, réquisitions
- Soutien dans la rédaction, la mise en forme et l'envoi de courriers aux patients
- Soutien dans l'accueil physique et téléphonique des patients

**Savoir-faire requis**:

- Utiliser les outils bureautiques
- Filtrer et orienter les appels et les demandes téléphoniques
- Renseigner les interlocuteurs
- Organiser et prioriser les activités de secrétariat
- S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés
- Définir un plan de classement
- Travailler en équipe

**Connaissances associées**:
QUALITES REQUISES
- Qualités relationnelles
- Empathie
- Rigueur, sens de l'organisation
- Capacités d'adaptation
- Discrétion professionnelle

PREREQUIS
- Bonne connaissance de l'outil informatique et des logiciels de bureautique (WORD, EXCEL, POWER POINT, Internet et intranet...)

GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93
Les hôpitaux Avicenne de Bobigny, Jean-Verdier de Bondy et René-Muret de Sevran constituent le groupe hospitalier AP-HP.Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis (GHU 93), l'un des 6 groupes hospitaliers de l'AP-HP.

Il propose des parcours patients complets, notamment dans les domaines du cancer, de l'obésité, de la gériatrie, de l'addictologie, de la prise en charge de la femme et de l'enfant, des axes de spécialisations et atouts avérés du groupe hospitalier.
Bondy
- Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDD / Remplacement
Secrétaire médicale