Responsable de Service Clients - Lyon, France - Alptis assurances

Alptis assurances

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'ambition d'Alptis ? Permettre à chacun d'être acteur de sa santé

Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l'assurance.
Il s'inscrit dans le mouvement de l'entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l'assurance santé, de la prévoyance, de l'assurance de prêts, de l'épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises.

Nous sommes forts de:

- 600 collaborateurs engagés
adhérents
courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants

Rejoindre Alptis, c'est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.

En tant que **Responsable du service**, vous mettez tout en œuvre pour accueillir les demandes de nos clients de façon vertueuse, attentionnée et durable.

Pour cela, vous animez 6 managers et au total 60 collaborateurs ayant pour mission:

- La relation clients (particuliers/entreprises) par téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux
- La relation courtiers par téléphone
- Vous animez une équipe de 5 superviseurs et 1 animateur qualité et formation au travers d'un management participatif, positif, responsabilisant et challengeant
- Vous pilotez les ressources et les flux, le développement des compétences, et l'amélioration continue des outils afin de créer les conditions de réussite du service
- Vous contribuez à la diffusion de la culture clients et courtiers au sein de l'entreprise et à l'amélioration continue de leur expérience (parcours, outils mis à disposition,)
- Vous pilotez la qualité du service rendu aux clients et courtiers : élaboration et analyse des reportings de l'activité, définition des plans d'actions,
- Vous représentez le service dans les projets transverses et pilotez les projets en lien direct avec les activités du service
- Vous assurez le pilotage du prestataire sur les flux téléphoniques

De formation supérieure, vous possédez expérience confirmée de 5 ans minimum en tant que manager d'un service relation client.

Vous aimez porter le changement et vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue pour proposer des parcours attractifs et attachants aux clients et courtiers.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre leadership. Vous avez à cœur de créer un environnement de travail stimulant et épanouissant pour vos équipes.

Vous avez démontré vos capacités d'organisation, de structuration de pilotage. Orienté(e) résultat vous vous assurez de l'atteinte des objectifs du service.

**Rejoindre Alptis c'est aussi bénéficier d'avantages qui font la différence**:

- Télétravail, RTT, carte restaurant, indemnités kilométrique vélo, mutuelle, contrat prévoyance..._
- Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro et du tramway. Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs._

Alors, ce poste est fait pour vous ? **Toute l'équipe a hâte de vous accueillir