Customer Success Manager Junior - Neuilly-sur-Seine, France - SESHA
il y a 3 semaines
Description
Titre du poste : Customer Success Manager Junior (H/F)**Contexte**:
**Description du poste**:
En raison de la croissance rapide de SESHA, nous élargissons notre équipe CSM (Customer Success Management) pour accompagner le déploiement de l'outil au sein des cabinets, satisfaire les attentes des utilisateurs et maximiser la valeur du panier moyen. Sous la responsabilité du Team Lead Customer Success, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et techniques.
**Responsabilités**:
- Gérer un portefeuille client dédié
- Développer une stratégie de fidélisation client et accélérer le déploiement de Sesha
- Accompagner les clients dans la prise en main du produit
- Dispenser les formations administrateurs et utilisateurs
- Suivre le plan d'action, analyser les résultats et les KPI
- Proposer des axes d'amélioration continue
- Conseiller les clients, diagnostiquer leurs problématiques et s'assurer de leur prise en charge par les équipes produit et technique
**Les + de SESHA**:
- Participer activement à l'innovation dans le domaine de l'IA
- Intégrer une équipe de haut niveau avec des compétences complémentaires
- Rejoindre une entreprise en pleine croissance avec un fort potentiel
- Profiter d'un espace de travail convivial à Neuilly-sur-Seine (métro ligne 1)
- Assurer un équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec le télétravail
**Modalités pratiques**:
Entrée en poste : janvier 2024 idéalement
Rémunération : fixe de 35000 € brut annuel + variable de 3000 € brut
Localisation : Île-de-France
**Processus de recrutement**:
1 entretien en visio
2 entretiens en présentiel à Neuilly-sur-Seine (opérationnel et RH)
Cas pratique et test d'orthographe
Prise de références
**Profil recherché**:
- Formation Bac +4/5, avec une première expérience dans la relation client, de préférence dans le domaine des solutions SaaS (alternance comprise)
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Appétence et savoir-faire pour la création de relations de confiance sur le long terme
- Fort esprit de synthèse et d'analyse
- Intérêt marqué pour le digital
- Plus apprécié : connaissances en comptabilité
Date de début souhaitée : Dès que possible
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