Teleconseiller Service Assurance Maladie - Paris, France - CRAM ILE-de-France

CRAM ILE-de-France

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Dans le cadre du développement de sa politique de relation clientèle, des évolutions réglementaires et la mise en place d'un outil numérique national d'envergure à destination de nos publics : La Déclaration de Ressources en Ligne, la Cramif recrute 1 Conseiller de Service Assurance Maladie pour renforcer les équipes dans la gestion des sollicitations émanant des publics invalides.
La Déclaration de ressource en ligne est une avancée technique très importante qui permet à de nombreux assurés de pouvoir déclarer en autonomie leurs ressources.
L'arrivée de ce nouvel outil nécessite pour le Pôle Relation Client
- Prestations la mise en place d'un accompagnement individualisé sur ses accueils pour les assurés qui seront en difficultés, lorsqu'ils nous contactent sur nos canaux traditionnels (accueil - téléphone ou courriels).

**Mission/Activités**:
Votre activité sera principalement dédiée à la gestion des appels entrants. En complément, vous participerez à la gestion des autres canaux de contacts mis à disposition des assurés (accueil physique, traitement des courriels) à l'accompagnement numérique des assurés via leur compte ameli et à la promotion des offres de service dédiées aux assurés invalides

**Compétences**:
Afin de mener à bien les missions proposées, le poste requiert:

- une aisance relationnelle permettant un accueil de qualité,
- une capacité avérée à communiquer ainsi qu'un goût prononcé pour la relation client,
- une maitrise des outils informatiques et numériques,
- de la pédagogie, de la rigueur, et de l'autonomie.

**Formation**:
Vous justifiez idéalement d'une première expérience d'accueil du public physique et/ou téléphonique.

**Conditions particulières**:
Après une courte formation interne et rémunérée, vous intégrerez une équipe polyvalente d'une vingtaine de personnes.

Contraintes horaires régulières liées à l'accueil du public de 8h30 à 16h30.

Des tests pourront être proposés lors du processus de recrutement.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3