Responsable Du Service Recouvrement Unifié - Chaumont, France - CAF DE LA HAUTE-MARNE

CAF DE LA HAUTE-MARNE

Entreprise vérifiée

Chaumont, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La CAF est** un organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public.** Elle fait partie de la branche Famille de la Sécurité sociale.

La Caf accomplit les missions qui lui sont confiées par l'État en déclinant une offre globale de services, reposant à la fois sur le versement de prestations légales aux familles et sur des interventions d'action sociale familiale. C'est cette combinaison de prestations en espèces et de soutien à la création de services ou d'équipements à destination des familles, qui permet à la Caf d'apporter les réponses les plus adaptées à la diversité des situations et des besoins de ses allocataires.

L'organisme est situé dans le département de la Haute-Marne en région Grand-Est. Il a pour préfecture Chaumont habitants), à 2h15 de Paris en train et 1h de Dijon en voiture. Au 31/12/2019, le département compte habitants et allocataires. La CAF 52 dispose d'un siège et de deux sites complémentaires basés à Chaumont, ainsi qu'une antenne à Saint-Dizier.

L'organisme est impliqué dans de nombreuses mutualisations confiées par la Caisse Nationale des Allocations familiales (CNAF), en lien avec la relation de service (plateformes téléphoniques, télérecouvrement, atelier du service national d'appui à la production, participation au Service National d'Appui au contrôle en action sociale et contrôleur mutualisé des prestations familiales...). Plus de la moitié de son effectif total (environ 150 salariés) est ainsi mobilisé sur des mutualisations pour le compte d'autres CAF.

En matière de recouvrement, la gestion des créances constitue une activité majeure de l'organisme, au regard de l'impact sur la relation avec les allocataires et des enjeux financiers associés.

Le Pôle Recouvrement Unifie? (PRU) et le Service Mutualise? du Te?le?Recouvrement (SMTR) constituent les deux services en charge des processus Recouvrement, Recours et Fraudes.

Le PRU est charge? d'assurer:

- le recouvrement de des créances, qu'elles soient a? un stade amiable ou force? et prend en charge la gestion administrative des créances des allocataires.
- la gestion des recours formulés par les allocataires et présentés devant le CRA ainsi que la représentation de la Caf en justice en cas de recours contentieux.
- l'organisation des commissions d'examen des dossiers en suspicion de fraude ainsi que la notification des décisions de la commission fraude aux allocataires.

Le SMTR prend en charge la relance téléphonique des allocataires n'ayant plus de droit ou d'un montant insuffisant pour honorer le plan de remboursement. Cette activité est réalisée pour la Caf de la Haute Marne et les Caf adhérentes.

Le SMTR assure également la prise en charge de la mission nationale d'appui au te?le?recouvrement, vis-à-vis de la CNAF (animation du réseau des caisses pivot en charge du te?le?recouvrement, recettage de l'outil NASTLE).

Afin de consolider le continuum d'activités de la phase amiable du recouvrement jusqu'à la clôture du dossier (dont la phase contentieuse) et de mieux accompagner l'allocataire dans ses démarches relatives au remboursement de ses créances, il est décidé l'unification du PRU et du SMTR en un Service du Recouvrement Unifié (SRU) à compter du 01/02/2023 et de recruter un Responsable de ce nouveau service (Niveau 6) qui prendra en charge également la mission nationale d'appui au télérecouvrement.

**Mission/Activités**:
**Sous la responsabilité directe du Directeur Comptable et Financier, vous serez en charge de**:

- Organiser et coordonner la mise en place du nouveau service, au niveau de l'activité et de l'installation du service
- Assurer le pilotage stratégique du service,
- Manager les équipes et assurer le suivi des activités en lien avec la Responsable du PRU et l'Animatrice du SMTR,
- Réaliser les supervisions dans le domaine de compétences du service,
- Assurer la mission nationale d'appui au Télérecouvrement, en lien avec la CNAF (animation du réseau des caisses pivot en charge du Télérecouvrement, recettage de l'outil téléphonique ).

**Compétences**:

- Expérience managériale requise
- Maîtrise de la réglementation des prestations,
- Connaissance des règles contentieuses,
- Présenter des aptitudes à la relation de service ;
- Avoir des dispositions pour le travail en équipe ;
- Présenter des aptitudes à l'expression écrite, verbale et rédactionnelle ;
- Faire preuve de rigueur et d'organisation et d'autonomie ;
- Dynamique, bonne capacité d'adaptation et force de proposition ;
- Avoir des connaissances et une bonne pratique des outils bureautiques ;
- Respecter les règles de confidentialité liées à son activité.

**Conditions particulières**:
**Contact**:
**Interlocuteurs recrutement**:
**Grégory STEVENNE - Directeur Comptable et Financier par intérim**

Niveau de qualificatio