- Analyser et identifier les incidents qui arrivent sur le périmètre des produits bancaires
- Gérer la priorisation et l'affectation des incidents au sein des équipes dédiées à la résolution
- Assurer la communication des délais et modalités de résolution auprès de nos clients
- Initier, animer et piloter des plans d'actions de résolution de problèmes
- Votre capacité à établir un diagnostic et mettre en place le plan d'actions associé
- Une identification des situations à risque en proposant des solutions
- Connaissance des outils de ticketing (type SnoxIt, Jira)
- Un esprit collaboratif et communicant tant à l'écrit qu'à l'oral
- Une formation de type bac+5 (IAE, école d'ingénieur, école de commerce, université ou équivalent)
- Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien
- Être au cœur de la stratégie d'Arkéa Banking Services
- Évoluer au sein d'un acteur reconnu par les fintechs (Stripe, Adyen, Qonto...), les acteurs bancaires établis (Axa Banque, Louvre BP, LBP...)
- Vous investir au sein d'une structure à dimension humaine.
- Faire partie d'un groupe solide aux valeurs mutualistes, engagé sur des problématiques sociétales majeures.
Gestionnaire Incidents IT H/F - Guipavas, France - ARKEA Banking Services
Description
Votre mission
Pour renforcer notre équipe de gestion des incidents sur le périmètre des produits bancaires (crédits, épargne, compte à vue, GED), nous cherchons un nouvel équipier.
Vos missions principales :
Et si c'était vous ?
Ce que vous pouvez nous apporter :
Qui sommes-nous ?
Arkéa Banking Services, acteur incontournable des prestations bancaires en marque blanche, met son savoir-faire et son expertise au service d'établissements financiers, d'établissements de paiement et de Fintechs.
Nos objectifs : être le partenaire privilégié de nos clients B2B dans leur transformation en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier et en construisant ensemble la banque de demain. Venez rejoindre une entreprise à taille humaine, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa afin de renforcer le Pôle Etudes de la Direction Projets & support, en tant que :
Gestionnaire d'incidents IT
Département Produits bancaires (F/H)
CDD 9 mois basé à Brest
Ce que nous pouvons vous apporter
Ces missions correspondent à votre projet d'évolution professionnel?
Adaptabilité, réactivité, exigence professionnelle et goût du challenge sont les attitudes que nous prônons chez ABS. Si elles vous correspondent, vous trouverez votre place dans notre organisation pour y grandir et nous faire grandir aussi.
Localisation du poste
Lieu
Guipavas