Superviser le traitement des requêtes et incidents clients pour garantir une résolution rapide et efficace.
Coordonner les escalades et gérer les situations de crise en étroite collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles, en conservant toujours une approche centrée sur le client.
Analyser les retours clients et les indicateurs de performance clés pour identifier les leviers d'amélioration.
Concevoir, mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d'actions correctives et préventives.
Suivre, analyser et interpréter les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT).
Définir et déployer des initiatives visant à optimiser la satisfaction et renforcer la fidélisation de la clientèle.
Collaborer efficacement avec les équipes commerciales, techniques et administratives afin d'assurer une prise en charge optimale des besoins clients.
Participer activement aux réunions interservices pour partager les feed-backs clients et promouvoir les bonnes pratiques.
Établir et diffuser des rapports réguliers sur l'activité du service client.
Maintenir et mettre à jour les tableaux de bord de performance.
Organiser et animer des comités de suivi et de pilotage (incluant la production des supports et des comptes-rendus).
Participer ou animer des réunions spécifiques, notamment dans le cadre de projets ou de la gestion d'incidents critiques.
Formation : Niveau minimum BAC+4 en informatique, ou BAC+2 dans le domaine avec une expérience significative de 5 ans minimum et diversifiée au sein d'un Système d'Information (SI).
Gestion des Services IT (ITIL) : Maîtrise des concepts et processus ITIL, et expérience dans la mise en œuvre des processus de gestion de service.
Infrastructures : Solides notions permettant d'appréhender les éléments d'infrastructures clients et d'assurer la gestion de leurs incidents, problèmes, changements.
Analyse et Résolution : Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Communication : Excellente aisance en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Outils : Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et la maîtrise de l'outil POWER BI serait un plus.
Gestion de Crise : Aptitude à gérer efficacement les situations de stress et les conflits.
Processus Client : Connaissance approfondie des processus de service client et des indicateurs de performance associés.
Organisation : Sens aigu de l'organisation et grande rigueur.
Proactivité et Autonomie : Capacité à être force de proposition et à travailler de manière autonome.
Travail d'Équipe : Esprit d'équipe développé et excellentes qualités relationnelles.
Orientation Client : Empathie et forte orientation vers la satisfaction client.
Prise de Décision : Capacité à prendre des décisions éclairées et à prioriser les actions de manière efficace.
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Néosoft Toulouse busca un(e) Delivery Manager Software / Service Delivery Manager para intervenir en un entorno aplicativo y asegurar el pilotaje del delivery y la calidad de servicio. · ...
Toulouse, Occitanieil y a 1 mois
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Nous recherchons pour le compte de notre client un Bid Delivery Manager pour une mission d'intérim. · titulaire d'un diplôme BAC+5 · ...
Toulouse, Occitanieil y a 1 mois
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En rejoignant le site de Toulouse, vous intégrez un site regroupant nos solutions de cyberdéfense souveraines pour faire face aux menaces informatiques croissantes et nos activités de services numériques permettant d'opérer les systèmes d'informations critiques de nos clients et ...
Toulouseil y a 2 semaines
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Delivery manager agile en Portalliance Consulting. · ...
Toulouse, Occitanieil y a 1 mois
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Nous recherchons un(e) · Delivery Manager Software / Service Delivery Manager pour intervenir sur un environnement applicatif et assurer le pilotage du delivery et de la qualité de service. · ...
Toulouseil y a 1 mois
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+Le Service Delivery Manager est responsable de la gestion des projets techniques pour un client majeur dans le cadre d'un projet de services de Cybersécurité. · +Au sein du site Toulouse Labège, vous intégrerez les activités de l'équipe Service Delivery Management . · ...
Toulouse À temps pleinil y a 2 semaines
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Choisir Capgemini c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. · Management de projet et Technologies de l’information · ...
Toulouseil y a 2 semaines
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Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. · ...
Toulouseil y a 1 mois
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Choisir Capgemini est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. · Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible. · ...
Toulouse, Occitanieil y a 4 semaines
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Astek accompagne son partenaire acteur innovant du spatial dans le développement de solutions satellitaires à haute valeur technologique. Nous recherchons un Ingénieur Achats Techniques expérimenté / Delivery Manager Senior pour piloter les activités d approvisionnement , de cont ...
Toulouse, Occitanieil y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Engineering Delivery Manager Digital Solutions
Réservé aux membres inscrits
Vous serez amené(e) à déployer les pratiques et outils adéquats et adaptés afin d'atteindre la maturité requise en fonction des défis de livraison du projet/produit. · ...
Toulouseil y a 4 jours
- Travailler en entreprise
Engineering Delivery Manager Digital Solutions
Réservé aux membres inscrits
Vos missions seront de déployer les pratiques et outils adéquats afin d'atteindre la maturité requise pour les projets/produits. · ...
Toulouse À temps pleinil y a 4 jours
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Nous recherchons un.e Delivery Manager pour piloter la gestion opérationnelle de nos services et assurer la satisfaction de nos clients tout en accompagnant et motivant ses équipes. · Gérer opérationnellement une ou plusieurs lignes de services (proximité, exploitation système, H ...
Toulouseil y a 1 mois
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Rejoignez Eurofiber Cloud Infra pour évoluer au cœur d'un cloud performant, sécurisé et durable. · Travaillez en tant que Service Delivery Manager dans la division Eurofiber Cloud Infra, basée à Toulouse. Vous serez rattaché(e) au Customer Success Manager. ...
Toulouseil y a 2 semaines
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Nos estamos buscando un delivery manager para gestionar la operación de nuestros servicios e asegurar la satisfacción de los clientes. · Gestionar opicionalmente una o varias líneas de servicios. · ...
Toulouse, Occitanieil y a 1 mois
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Rejoignez Eurofiber Cloud Infra : bâtisseurs d'un cloud souverain, · sécurisé et performant. Depuis plus de 30 ans, Eurofiber Cloud Infra s'impose comme un acteur clé des infrastructures cloud hautement disponibles et robustes, · pensées pour répondre aux besoins critiques des en ...
Toulouse, Occitanieil y a 2 semaines
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Rejoignez Eurofiber Cloud Infra : bâtisseurs d'un cloud souverain, sécurisé et performant · Depuis plus de 30 ans, Eurofiber Cloud Infra s'impose comme un acteur clé des infrastructures cloud hautement disponibles et robustes, pensées pour répondre aux besoins critiques des entre ...
Toulouseil y a 4 jours
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Sopra Steria place l'humain au cœur de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. · Le groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, · en combina ...
Colomiersil y a 1 mois
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Au sein de l'équipe Qualité, rattaché à l'agence de Toulouse, vous occuperez le rôle de de Propulsion Delivery Quality H/F. · Dans le cadre du développement de nos activités aéronautiques, vous serez l'intermédiaire entre le client (les compagnies aériennes) et les différents act ...
Greater Toulouse Metropolitan Areail y a 3 jours
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Dans le cadre de l'acc&elération de nos activit&s autour de l'Intelligence Artificielle et de la transformation de nos projets Data & IA, nous renforçsons nos équtes d'un(e) Delivery and Innovation Manager. · Ce rôl cléa a pour objectif d'accompagner les chefs d'êtudes et équtes ...
Colomiers À temps pleinil y a 1 mois
Services Delivery Manager H/F - Toulouse - GOODRECRUITER
Description
Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.Nous recrutons pour notre client, spécialiste des réseaux de télécommunications à fibre optique, et acteur référent sur le marché européen.
Fort de son expertise et de son engagement envers l'innovation, notre client s'efforce de fournir des solutions de connectivité de pointe aux entreprises: PME/PMI/ETI.
Au sein de la division Cloud Infra de notre client et dans le cadre du renforcement de son équipe à Toulouse, nous recherchons un.e Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché.e au Customer Success Manager.
Véritable garant.e de la satisfaction client et de la qualité des services proposés; vous jouerez un rôle clé en collaborant étroitement avec les différentes équipes Cloud pour optimiser les processus et assurer une expérience client irréprochable.
Vos responsabilités principales incluront : Gestion du Service Client et Expérience Client.
Gestion des Demandes et Incidents :
Amélioration Continue et Performance :
Satisfaction et Fidélisation Client :
Coordination Transverse et Collaboration :
Suivi, Reporting et Pilotage :
Profil
Connaissances/Compétences Techniques et Théoriques Requises :
Savoir-faire Opérationnel :
Savoir-être :
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Service Delivery Manager
Réservé aux membres inscrits Toulouse, Occitanie
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bid delivery management
Réservé aux membres inscrits Toulouse, Occitanie
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Service Delivery Manager
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Delivery Manager Agile
Réservé aux membres inscrits Toulouse, Occitanie
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Service Delivery Manager
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Service Delivery Manager
À temps plein Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Senior Service Delivery Manager
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Senior Service Delivery Manager
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Senior Service Delivery Manager
Réservé aux membres inscrits Toulouse, Occitanie
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Delivery Manager Spatial Senior
Réservé aux membres inscrits Toulouse, Occitanie
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Engineering Delivery Manager Digital Solutions
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Engineering Delivery Manager Digital Solutions
À temps plein Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Delivery Manager IT H/F
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Service Delivery Manager H/F
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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Delivery Manager IT H/F
Réservé aux membres inscrits Toulouse, Occitanie
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Service Delivery Manager H/F
Réservé aux membres inscrits Toulouse, Occitanie
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Service Delivery Manager H/F
Réservé aux membres inscrits Toulouse
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AI Delivery and Innovation Manager
Réservé aux membres inscrits Colomiers
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Propulsion Delivery Quality Manager H/F
Réservé aux membres inscrits Greater Toulouse Metropolitan Area
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AI Delivery and Innovation Manager
À temps plein Réservé aux membres inscrits Colomiers