Technicien Support Applicatif - Paris, France - LES NOUVEAUX HERITIERS (L.N.H.)

Description

Quelles sont les missions ?

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est un acteur majeur de l'habitat social en France.

Son atout majeur est son positionnement de référence et reconnu par tous les acteurs de l'immobilier.

Cette institution propose un cadre de travail agréable avec des relations interpersonnelles apaisées.

Type de contrat : Intérim de 3 mois

Managé(e) par le DSI Adjoint, vous intégrez une équipe de 2 personnes.

• Traiter les demandes de support de niveau 2
• Analyser la demande et réaliser un premier diagnostic
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
• Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l'utilisation des applications
• Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités lors des phases de développement du logiciel
• Réaliser des démonstrations et présentations produits avec le responsable produit
• Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs

Quel est le profil idéal ?

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Formation : Bac+2 minimum en informatique
• Expérience : 3 ans minimum sur un poste avec du support applicatif de niveau 2
• Compétences : outils bureautiques (Pack Office, CRM, ERP etc.) : maîtrise, outil de ticketing (Jira, Redmine, Service Now...)
• Qualités : orientation satisfaction client, empathie, aisance relationnelle, force de proposition

• Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
• Deuxième rencontre avec le DSI
• Troisième rencontre avec le Directeur des Ressources Humaines

Qui a publié cette offre ?