Customer Success Manager - Paris e, France - DirectSkills

DirectSkills

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Que proposons nous ?**
- **Localisation**: nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine
- **Produit**: Solution SaaS de gestion de l'intérim
- **Expérience requise**: Plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente en tant que Customer Success Manager (CSM), en gestion des comptes ou conseils stratégiques. Expérience SaaS requise./ 8 ans d'expérience global
- **Formation **:Universités, école d'ingénieur, école de commerce ou expérience professionnelle équivalente.
- **Déplacements clients **:fréquence différente en fonction des objectifs clients (mensuel, bimestriel, trimestriel) pour assoir une relation de confiance
- **Prise de poste**: ASAP
- **Langue de travail **:Français, Anglais, langue européenne additionnelle peut être un avantage

**La mission**:
Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.

Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d'un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills. Attentif à tout ce qui se déroule chez le client, le CSM exerce une gouvernance active pour assurer une expérience optimale.

Cette maitrise lui permet de s'assurer que ses clients bénéficient de toute la valeur ajoutée de la solution Directskills et de leur proposer des fonctionnalités adaptées à leurs besoins, afin de contribuer activement à l'up et au cross-sell du produit.

Il veille enfin au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l'amélioration des processus, des outils.
- Les missions du CSM H/F sont : _

**Connaître le client, son organisation, ses processus ses contraintes, ses besoins, son**

**environnement informatique.**
- Contribuer à améliorer la stratégie d'acquisition de nouveaux clients DIRECTSKILLS en établissant dès la phase d'avant-vente une relation de confiance avec ces derniers.
- Comprendre les enjeux de la mise en œuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;
- Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier ) ;
- Connaitre les orientations stratégiques du client en matière de SI, SIRH, gestion des employés non permanents et prestataires ainsi que leur couverture géographique.
- Animer des Webinaires et ateliers clients

**Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur**
- Construire et mettre à disposition des clients et en interne DIRECTSKILLS des indicateurs de performance permettant de démontrer la valeur apportée ainsi que de définir les axes d'ajustements et amélioration nécessaires ;
- Accompagner les clients:

- Dans l'identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu'ils soient de l'ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en œuvre d'une nouvelle fonctionnalité ;
- Dans la définition et la promulgation de ces plans d'actions et projets ;
**Piloter la relation opérationnelle client**
- Intervenir sur des comptes clients complexes et / ou stratégiques ;
- Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et des Comités de Pilotage ;
- Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l'amélioration continue de l'expérience clients ;
- Etablir une relation de confiance et de partenariat avec ses clients ;
- Accompagner l'administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients.

**Avantages**
- Jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes locaux en plein cœur de Paris
- Une rémunération avantageuse - un package attractif à partir de 50 KE
- Prime variable : 10% du salaire fixe
- Prime de motivation (jusqu'à 1 000 euros)
- Formation : métiers, logiciel, mentoring
- Remboursement de la carte Navigo à 100% pour les franciliens et du billet de trains pour nos collaborateurs qui viennent de régions
- Carte Benefiz - (Un compte en avantages rechargé tous les mois comme les titre-restaurants - utilisable en CESU, chèques culture, chèques cadeaux, mobilités)
- Mutuelle prise en charge à 80%
- Des trajectoires d'évolution définies et accompagnées

**Mais aussi**:

- Un management participatif et bienveillant : bon équilibre entre l'accompagnement et l'autonomie, tous les collaborateurs sont les acteurs de la construction de leur quotidien, de leur entreprise d'aujourd'hui et de demain
- Une Entreprise en croissance qui permet de se projeter, d'évoluer et de grandir tous ensemble
- Des locaux modernes dans Paris, en coworking, dans un quartier vivant et dynamique
- Une Politique RH axée sur le bi