Attaché Relations Clients - Castres, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Castres, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
**Adecco Castres recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans l'industrie pharmaceutique un Attaché Relation Clients (H/F).**

Vous serez en charge d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP provenant des différents canaux téléphone, mail, fax, Faks, chat, Espace pro )

Vous traiterez également ces mêmes dossiers dans le cadre des procédures établies.

Missions principales:

- Accueil
- Traitement des demandes de renseignements
- Ouvrir les dossiers de réclamations
- **Gestion de l'export (DOM-TOM) douanes**:

- Promouvoir les nouvelles technologies
- Identifier les cas de pharmacovigilance
- Participer à l'amélioration continue Savoir:

- Connaissance de l'entreprise (clients, produits, nouveautés?).
- Maîtrise des outils de bureautique (SAP Word, Excel, PowerPoint).
- Connaitre les procédures en vigueur dans l'entreprise.

Expérience minimum dans le métier : 3 ans

Date début : Durée : 6 mois renouvelable

Vos principales missions seront:

- réceptionner et prendre en charge la demande du client/ VRP
- qualifier la demande
- traiter les dossiers
- clôturer les dossiers
- Respecter les bonnes pratiques
- Identifier tous cas de cosmétovigilance et d'effets secondaires

**Votre profil**:
Niveau de diplôme requis: Bac + 2/3 Eco, Gestion, Commerce

Connaissances juridiques basiques, en comptabilité, en gestion et export souhaitées.

Expérience requise dans le métier de 3 ans

Savoir-faire:

- S'exprimer à l'oral de façon claire et efficace
- Gérer les demandes
- Analyser et reformuler la demande
- Gérer les priorités
- Prendre des décisions et savoir déléguer
- Gérer le stress et les situations conflictuelles
- **Maitrise du pack Office (World, Excel, Power Point )et SAP indispensables**

Savoir être:

- Communication, écoute
- Patience
- Rigueur, sens de l'organisation
- Esprit de synthèse
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Ouverture d'esprit
- Persévérance et ténacité
- Adaptabilité
- Sens du Service client

Mission intérim de plusieurs mois à pourvoir au plus vite, pour une prise de poste début janvier 2024.

Si ce poste vous intéresse, merci de postuler en ligne sur
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**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie