Customer Care - Paris e, France - Simplébo - Grapstor

Simplébo - Grapstor

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Simplébo recherche des talents souhaitant évoluer au sein d une start-up digitale en pleine croissance.

**RESPONSABILITÉS**:
Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la vitrine de Simplébo pour nos clients Tu échangeras au quotidien avec eux, majoritairement à l écrit mais aussi à l oral pour apporter des réponses à leurs questions. Tu sauras être proactif et force de proposition, tes retours permettront à Simplébo d optimiser son outil et ses process. Ton tuteur sera la Team Leader Customer Care qui t accompagnera durant toute ta présence dans l entreprise afin de te permettre de monter en compétences.

**Tes missions**:
Prendre en charge les demandes clients au quotidien : à l écrit via le traitement de mails ou la gestion du chat, et à l oral par téléphone.

Assister les Customer Success Manager sur la modification et l optimisation des sites de leurs clients.

Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

**INFORMATIONS PRATIQUES**:
Type de contrat : apprentissage uniquement

Durée du contrat : minimum 1 an avec possibilité de CDI par la suite (en fonction des postes ouverts à la fin du contrat)

Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare

Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc

Tickets restaurant : 10€ / jour

Une mutuelle d'entreprise top (Alan)
- De multiples team buildings et séminaires

Profil recherché

Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.

Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.

Tu as une expression écrite et orale parfaite.

Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.

Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.

Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
- Tu es prêt à travailler dans un environnement d'hypercroissance qui bouge vite.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Force de proposition
Méticuleux

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accueil du client
Communication commerciale

**Voir plus**

Entreprise
- Simplébo est une start-up digitale en forte croissance et rentable.
- Elle accompagne plus de 8000 petites entreprises sur l amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), google adwords, conseils en stratégie.
- Les clients sont divers : professionnels du BTP, de la santé, du droit, commerces, entreprises de services, etc.
- L équipe actuelle est composée de plus de 70 collaborateurs : sales, designers, marketeurs, développeurs, et ingénieurs.
- Simplébo dispose d'une stratégie commerciale indirecte : pour distribuer notre service aux petites entreprises, nous tissons des partenariats avec des partenaires prescripteurs (grands groupes, écoles, syndicats, fournisseurs, etc) qui sont déjà en relation avec des milliers de professionnels. Ces grands partenaires prescripteurs recommandent Simplébo à leurs clients / adhérents. Acquérir de tels partenaires prescripteur sera LA mission stratégique de notre futur responsable partenariat, qui rejoindra une équipe marketing de 7 personnes. L'objectif final est la génération d'un maximum de leads pour Simplébo.
- **LA MAGIE SIMPLÉBO**
- Simplébo a automatisé la création et le référencement de sites internet pour les petites entreprises.
- Cette automatisation permet de proposer un service d un rapport qualité / prix imbattable et qui contraste avec les concurrents:
- les outils « self-service » trop chronophages pour les TPE-PME
- les agences web classiques trop chères pour les petites entreprises

Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

1/ Call téléphonique (30 min) avec un manager

2/ Cas pratique et entretien (1h30) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)

3/ Call visio de 30 min avec la Head of Customer Success (Marine Simon)

4/ Appels de référence
- En cas d'accord, discussion sur une date de début à septembre 2023.

**Personne en charge du recrutement**
ISABELLE BIGNAUD
- _RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Ponctuel autorisé