Gestionnaire Prévention Des Difficultés Et - Paris, France - Banque Française Mutualiste

Banque Française Mutualiste

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Créée en 1986 à l'initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d'accompagner l'ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd'hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences SG, son partenaire historique.

La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.

La Banque Française Mutualiste se donne pour ambition dans son nouveau plan d'actions stratégiques pluri annuel d'assurer une diversification de ses produits et canaux de distribution.

Afin de renforcer son activité Surendettement et Prévention, la direction du Recouvrement recrute pour son service « Prévention des difficultés et Surendettement » un:
**Gestionnaire Prévention des difficultés et Surendettement F/H**

**Vos Missions**:
Au sein du service « « Prévention des difficultés et Surendettement », vos missions principales sont la détection et le traitement des dossiers dans une logique de prévention et d'assurer la gestion et le suivi des dossiers de surendettement en conformité avec les procédures et les règlementations en vigueur.

A ce titre, vous assurez notamment les missions suivantes:
Ø **Sur la prévention des difficultés**
- Analyser les données permettant la détection des clients fragiles,
- Assurer le contact client afin de comprendre sa situation individuelle, analyser et anticiper ses potentielles difficultés, en mobilisant les leviers internes de la BFM et de nos partenaires,
- Orienter les clients vers les solutions d'accompagnement les plus pertinentes,
- Participer à l'amélioration continue du dispositif de prévention des difficultés.

Ø **Sur la gestion du surendettement**
- Assurer le suivi des dossiers de surendettement dans le respect des délais légaux,
- Analyser le portefeuille clients, définir et conduire les actions prioritaires,
- Etudier les propositions des mesures Banque de France,
- Animer les relations avec l'avocat en vue des audiences,
- Accompagner les clients en cas d'échec du plan de surendettement et propositions de solutions,
- Assurer la relation avec les clients ; les appels entrants et sortants et par messagerie.

Vous inscrivez vos actions dans une complète transversalité avec les équipes internes et établissez des relations clients dans un souci d'amélioration continue de la satisfaction client.

De niveau Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion des dossiers en surendettement avec une approche prévention des difficultés.

Vous avez de réelles connaissances du droit bancaire et du code de la consommation.

Vous êtes reconnus pour votre sens relationnel et votre aisance rédactionnelle. Vous vous inscrivez dans une relation clients bienveillante et savez faire preuve d'écoute active auprès des publics fragiles. Vous inscrivez naturellement votre action dans la recherche de solutions et savez mobiliser votre curiosité intellectuelle à cet effet.

Vous êtes méthodique et rigoureux et vous faites preuve d'adaptabilité.