Data Steward H/F - Saint-Cloud, France - ELIS

Description

Quelles sont les missions ?

Nous recherchons un(e) Data Steward (CDI) au sein de la Direction Marketing & Innovation, dans le pôle Expérience Client (DCX). Au sein de l'équipe Data (5 personnes), vous êtes responsable de la qualité des données du Référentiel Clients France.
La mission du Data Steward s'articule autour de 2 axes :
· Mise en qualité des comptes existants pour préparer le déploiement du MDM (Master Data Management) sur la France
- Vous avez la charge du data cleansing des comptes clients gérés dans nos systèmes pour permettre une intégration pertinente des données dans le nouvel outil MDM (dédoublonnage, restructuration des informations, enrichissement / fiabilisation des données).
- Vous travaillez avec les business owners (Direction des Grands Comptes, centres opérationnels Elis, équipes commerciales, experts métier) pour définir les actions de correction à mener, en lien avec les besoins métiers portés par le projet CRM (SalesForce)
- Vous documentez les bonnes pratiques et partagez les directives à l'ensemble des acteurs en charge des comptes clients
- Vous pilotez et communiquez sur l'avancée du projet à l'aide de KPIs quantitatifs
· Garantir la qualité des données au quotidien dans le MDM
- Vous êtes le contact central de la gestion des données et de leur cycle de vie, en lien avec l'ensemble des équipes de l'entreprise amenées à créer / mettre à jour des données clients (Customer Service, Sales, Key Accounts)
- Vous assurez la fluidité des processus commerciaux faisant appel à la gestion des comptes clients et traitez au quotidien les cas particuliers nécessitant votre expertise
- Vous pilotez votre activité à l'aide de KPIs permettant de contrôler la progression de la qualité de la base Clients et vous mettez en place les actions correctives / préventives nécessaires à l'optimisation de cette qualité
Cette mission s'inscrit dans un contexte multi-pays et nécessite la capacité d'appréhender des enjeux globaux. Elle s'inscrit dans le cadre du déploiement d'une nouvelle solution CRM (SalesForce) à l'échelle du groupe Elis. Vous serez amené(e) à assister d'autres pays sur la mise en qualité de leurs données et à partager votre connaissance de l'outil MDM avec les data stewards locaux.

Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'une formation orientée Gestion de la donnée / Finance / Credit Management, vous justifiez d'une expérience similaire de minimum 2/3 ans dans le traitement et l'exploitation de données (si possible BtoB).
Vous avez un profil analytique et comprenez les enjeux liés à la qualité des données pour l'entreprise. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez un grand sens du service. Vous avez une vraie faculté d'adaptation et vous savez vous organiser et gérer les priorités.
Votre anglais est courant.

Qui a publié cette offre ?

Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène.
Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur coeur de métier.
Ainsi clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde.
Grâce à nos collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous connaissons une croissance ininterrompue depuis 60 ans.
Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 28 pays, nous bénéficions d'un rayonnement international qui nous permet d'agir au plus près de nos clients.

Le service c'est Elis. Et Elis c'est vous.