Chargé de Relations Client - Lyon, France - Bayer

Bayer

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé de Relations Client (F/H)**

Interface entre les clients du canal de vente dont il aura la charge et Bayer Healthcare, le Chargé de Relations Client a pour mission d'assurer la satisfaction complète de ses interlocuteurs, en respect de la politique commerciale du laboratoire et des réglementations en vigueur.

**Vos Missions**:
Périmètre : Clients BHC, Ville et Hôpital, Métropole et DROM COM, toute Divisions

**Mise en œuvre des processus de la prise de commande à la facturation dans le respect des normes de qualité et de compliance en vigueur**
- S'assurer de l'enregistrement correcte des commandes clients dans les outils Bayer, quel que soit le mode d'intégration (électronique ou manuel).
- Pricing.
- S'assurer de la bonne prise en charge des commandes à expédier par nos partenaires logistiques.
- S'assurer de l'émission conforme des factures clients.
- Assurer une bonne collaboration avec le Coordinateur Canal de Vente et le CSP notamment sur le traitement des cas d'exceptions.
- S'assurer de la mise en œuvre des actions préventives et/ou correctives dans le but de maintenir un niveau service en ligne avec nos SLA.

**Accueil téléphonique des clients et prise en compte de leurs demandes**
- Traitement des demandes de modifications de commandes tout apportant au client la visibilité nécessaire sur les éventuelles conséquences de sa demande (Délais de livraisons, conditions tarifaires,).
- Documentation de la demande notamment en cas de réclamation.
- Apporter une réponse adaptée au client durant l'appel ou le cas échéant prendre l'engagement de revenir vers le client dans un délai acceptable, selon la nature de la demande.

**Traitement des réclamations et litiges clients**
- S'assurer de l'analyse et du traitement du litige selon les procédures en vigueur et émission de l'avoir et/ou refacturation.
- S'assurer de la documentation adéquate des cas de litige ainsi que les justificatifs ayant contribué à la résolution, pour consultation / audit ultérieurs.
- S'assurer d'un alignement avec la Force de vente / Business dans les cas qui le nécessitent.
- S'assurer d'un alignement avec la fonction assurance qualité dans les cas qui le nécessitent et plus spécifiquement en cas de retour physique de marchandise.
- S'assurer de la prise en charge des exceptions dirigées du CSP vers l'organisation locale pour arbitrage.

**Participation à la vie du Service Clients**
- Assurer des permanences téléphoniques à tour de rôle avec ses collègues (locaux ou CSP).
- Contribuer à la formation des nouveaux arrivants (intérimaires).
- Informer et alerter sa hiérarchie et fonctions concernées en présence de cas de pharmacovigilance, écarts aux BPD ou règles de compliance.
- Contribuer à la documentation des contrôles ICS.

**Votre profil**
- Bac +3 en Gestion Administrative Commerciale, expérience significative et réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Connaissances et utilisation de SAP et du Pack Microsoft Office (Word,Excel,Powerpoint).
- Organisé, bonnes qualités rédactionnelles et esprit de synthèse.
- Bon sens relationnel, esprit d'équipe et bon niveau d'anglais

**Informations complémentaires**:
Contrat : CDD

Durée : 3 à 6 mois

A pouvoir : Dès que possible

Localisation: Lyon St-Pierre (69)

**Votre Candidature**

**« Pour Bayer, l'égalité des chances est un axe majeur de la responsabilité sociétale de l'entreprise »**
- Veuillez définir**le code de référence**:

**Division**:

- Enabling Functions**Lieu**:

- France : Rhône : Lyon**Fonction**:

- Gestion de la chaîne logistique**Niveau du poste**:

- unknown**Type d'emploi**:

- Temporaire**Horaire de travail**:

- Veuillez définir**Contact Us**

**E-Mail**