Conseiller Relation Client - Villeurbanne, France - LOIRE HABITAT

Description

**Loire Habitat, une entreprise engagée et responsable**

LOIRE HABITAT, Office Public de l'Habitat du département de la Loire (OPH), est propriétaire d'un parc immobilier de près de logements et d'une vingtaine de structures d'accueil spécifiques (résidences pour personnes âgées et/ou handicapées, foyers pour jeunes travailleurs, hôtel maternel, etc ) représentant quelques 990 équivalents-logements, l'ensemble réparti sur plus de 140 communes du département de la Loire.

Aujourd'hui composé de 300 collaborateurs, Loire Habitat poursuit son développement sur tout le département ligérien et multiplie des projets ambitieux et complexes tout en mettant l'habitant au centre de sa réflexion.

Chez Loire Habitat, l'expertise et l'autonomie, la transversalité et le travail en équipe sont au cœur du projet d'entreprise engagé et responsable.
- **Loire Habitat, c'est bien plus que du logement **_ C'est une entreprise convaincue qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de ses talents. C'est une culture d'entreprise qui promeut l'intelligence collective et facilite les mobilités internes.

Alors, rejoignez nos équipes pour faire de Loire Habitat, un acteur majeur du département de la Loire
- **Votre fonction**_

Au sein du service relation clientèle, Loire Habitat recrute en contrat à durée indéterminée un(e) conseiller relation clientèle (F/H) dont la mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes de Loire Habitat en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes. Vous assurez l'accueil physique du siège de Loire Habitat. Vous réalisez des appels sortants, en lien étroit avec le service qualité et RSE, dans le cadre des enquêtes de satisfaction et des évaluations fournisseurs.
- **Vos missions**_

Dans le cadre du traitement des appels entrants:

- Assurer la qualité de l'échange téléphonique en se référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts définis
- Être à l'écoute des demandes et veiller à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts de Loire Habitat
- Assurer le diagnostic, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis notamment

Dans le cadre de l'émission d'appels sortants:

- Assurer la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
- Retranscrire les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivre les relances à réaliser

Dans le cadre de l'accueil physique du siège:

- Accueillir, identifier et orienter les interlocuteurs
- Réceptionner tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organiser la transmission
- **Votre profil**_

De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez déjà d'un solide parcours professionnel et, impérativement, d'une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client. Vous disposez de qualités d'écoute, d'une aisance relationnelle, que ce soit avec l'outil téléphonique ou en face à face, et d'une volonté d'apporter une qualité de service optimale au client. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie. Vous faites preuve d'aisance quant à l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Permis B obligatoire.

Poste à pourvoir dans les meilleurs délais

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel