Gestionnaire Support Applicatif - Nancy, France - Anderson RH

Anderson RH

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Formation supérieure Bac+5 en informatique ou équivalent
- LMS
- 7 ans d'expérience minimum en gestion applicative (CMS ou autres) et le support client
- Bonne maîtrise des technologie web (ex : html, base de données, réseaux,...).
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel,)
- Familier du fonctionnement d'une plateforme LMS

Compétences complémentaires:

- Appétence pour la formation professionnelle, le e
- Learning et les aspects techniques
- Maitrise des outils auteurs de la formation en ligne (H5P, Articulate Storyline)

Savoir-être attendu:

- Esprit d'équipe et centré sur la résolution de problèmes
- Sens du service client
- Aisance relationnelle et en communication écrite/orale
- Autonome, organisé et sens du détail
- Qualités organisationnelles et gestionnaires
- Gérer quotidiennement les plateformes LMS et ses fonctionnalités (création de sessions, suivi des inscriptions, statistiques,)
- Gestion des contenus des plateformes LMS (enregistrements vidéo, paquets SCORM etc.) : mise en ligne et mises à jour, structurer les contenus du catalogue,...
- Optimiser l'expérience client des usagers des plateformes (plateforme anti-plagiat, plateforme PEF, Wooclap, TD en ligne, Cloud Zoom etc.)
- S'assurer de la bonne utilisation des outils par les différentes parties prenantes
- Cellule d'exploitation : interface avec l'équipe technique pour résolution de problèmes et projets d'évolution
- Gestion des montées de versions (test, traitement des disfonctionnements,...)
- Définir et mettre en œuvre les tests, les recettes, les opérations de bascule et de déploiement

2/ Support
- Prendre en charge des demandes du service des Nouvelles Technologies Educatives
- Prendre en charge le support applicatif, gérer les incidents de production et les problèmes
- Participer aux points de situation, cellule de crise, rédiger et diffuser le compte rendu
- Proposition de solutions pertinentes et adaptées aux besoins
- Elaborer les questionnaires de satisfaction, les guides d'utilisation, tutoriels etc.
- Mise en place et suivi de reportings, préparer des rapports (dashboards, KPIs)

3/ Coordinateur de la formation e-learning / blended
- Participer à la conception, l'agencement et la mise à disposition de modules e-learning
- Tester et valider les modules
- Créer des modules de démonstration
- Rédiger des descriptifs pédagogiques et des guides d'utilisation

Profil recherché:
Compétences techniques attendus:

- 7 ans d'expérience minimum en gestion applicative (CMS ou autres) et le support client
- Bonne maîtrise des technologie web (ex : html, base de données, réseaux,...).
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel,)
- Familier du fonctionnement d'une plateforme LMS

Compétences complémentaires:

- Appétence pour la formation professionnelle, le e
- Learning et les aspects techniques
- Maitrise des outils auteurs de la formation en ligne (H5P, Articulate Storyline)

Savoir-être attendu:

- Esprit d'équipe et centré sur la résolution de problèmes
- Sens du service client
- Aisance relationnelle et en communication écrite/orale
- Autonome, organisé et sens du détail
- Qualités organisationnelles et gestionnaires

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