Gestionnaire Adv - Dardilly, France - Adéquat

Adéquat

Entreprise vérifiée

Dardilly, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous travaillerez pour un de nos client sous la responsabilité de la directrice opérations et systèmes. Votre rôle sera d'assurer le traitement administratif des dossiers clients. Il s'agit entre autres de l'enregistrement et du suivi des commandes, de la gestion de la relation clients depuis la saisie des commandes en passant par la livraison jusqu'à la facturation. Puis de la gestion du stock au suivi logistique des approvisionnements.

CADRE ET OUTILS DE TRAVAIL

? Poste localisé à Lyon / bureaux de Dardilly

? Poste à temps complet

? Télétravail possible selon la politique de l'entreprise et sous réserve de l'accord de la/du

responsable

Outils:

- ordinateur portable et téléphone fixe ou via ordinateur,
- logiciels: ERP Microsoft Dynamics / Zendesk / logiciels internes (CRM, Hybris ),
- power BI pour le suivi statistique.2 jours de télétravail possible si autonomie

MISSIONS ET RESPONSABILITES ASSOCIEES

Dans le respect des conditions commerciales et des procédures:

- Traiter les commandes Clients professionnels
- Valider et saisir les commandes / devis
- Envoyer les commandes à la logistique (entrepôt externe)
- Transformer les commandes en factures et valider
- Imprimer et envoyer les factures
- Gérer les reliquats

Coordonner la e-boutique dédiée aux professionnels sur notre site ecommerce (validation des

commandes et évolution technique)
- Gérer les courriers non distribués (défaut adressage)
- Saisir les créances irrecouvrables dans l'ERP
- Traiter les commandes à personnaliser (prestation proposée aux clients)
- Suivre la livraison et rapports quotidiens de suivi des transporteurs
- Gérer la relation clients sur l'aspect administratif et logistique
- Saisir dans l'ERP des remises de fin d'année

Consommateurs via notre site ecommerce
- Suivre les commandes consommateur dans l'ERP
- Envoyer les commandes à notre partenaire logistique (entrepôt externe)
- Suivre l'évolution des stocks
- Facturer, valider et envoyer les factures
- Assurer la relation clients sur l'aspect administratif et logistique

Autres commandes diverses
- Coordonner avec les équipes commerce et marketing les envois à l'occasion d'évènements:
envoi produits (conventions, salons, pop-up, influenceurs ), envois de produits sur les lieux de

réunion
- Traiter les commandes des collaborateurs de ghd

Gérer les retours
- Traiter les avoirs (reprise / retour colis)
- Enregistrer dans l'ERP les rétractations/remboursements consommateurs en provenance de

notre site internet

Logistique / stock / approvisionnement

? Gérer les avis de souffrance, litiges livraison

? Prévenir les équipes commerciales des ruptures et réapprovisionnements

? CRM/ERP : gérer l'activation/désactivation des produits

? Coordonner les actions avec le service consumer marketing en cas de rupture et réappro sur le

site WEB

? Créer les matrices et fiches logistiques grands comptes

Traiter le courrier sortant

Intégration des collaborateurs ghd

? Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs terrain (commerciaux) pour la partie ADV

? Créer les comptes session Chronopost pour les commerciaux à chaque nouvelle intégration

RELATIONS FONCTIONNELLES AVEC LES AUTRES SERVICES

? Marketing : suivi des stock, plv, activation des produits en promotion

? Finances et comptabilité : gestion des avoirs, reprises

? Service clients : suivi commandes et coordination de la communication en cas de ruptures

produits

? Force de vente / Grands comptes : coordination des commandes selon les offres et les timings

? Entrepôt logistique externe : suivi litige transport

PROFIL RECHERCHE

Niveau de formation et expérience

? Diplôme de type Bac +2 en gestion des entreprises et/ou commerce international

? Minimum 2 ans d'expérience dans un environnement PME à un poste polyvalent où les missions

exercées touchent à l'administration des ventes, idéalement dans un contexte international

Compétences requises

? Bonne maitrise des outils bureautique dont niveau intermédiaire sur Excel : tableaux, filtres,

formules simples, tableaux croisés dynamiques

? Expérience de travail sur un ERP

? Connaissances de l'environnement Logistique / Transport

? Niveau d'anglais courant oral et écrit

? Un niveau courant oral et écrit en néerlandais est un plus

Personnalité

? Bon relationnel

? Polyvalence

? Agilité d'esprit permettant de traiter des sujets variés

? Organisation, rigueur

? Bon niveau de réactivité

? Capacité à discerner les urgences/priorités

? Aptitude à travailler en équipe

? Sens du service

? Sensibilité commerciale

? Flexibilité et capacités d'adaptation nécessaires dans une entreprise à la croissance rapide

développant son activité dans une nouvelle zone géographique, dont les priorités, l'organisation

et la répartition des missions au sein d'un même service peuvent évoluer régulièrement

? Attrait pour la marque ghd / le secteur de la beauté est un atout

Rému