Responsable Centre Relations Clients - Grenoble, France - Foncia

Foncia

Entreprise vérifiée

Grenoble, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Apporter la meilleure qualité de service à nos clients**:
**Mission**:
Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 500 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.

Avec un chiffre d'affaires d'1,2 milliard d'euros en 2021, notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

**Rejoindre Foncia, c'est**:

- Rejoindre une entreprise **multi-métiers** où il est possible d'évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus. **Tous** nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.
- S'inscrire dans un groupe **leader**, entrepreneur et expert
- Participer à la **digitalisation** de ses métiers et de son business model
- Travailler **au cœur de la vie** de tous, au plus près de ses clients
- Être influenceur de la **transition énergétique**

**Vos futures missions et responsabilités**

Dans le cadre du lancement d'un projet de changement d'outil informatique de travail, votre rôle sera d'organiser et de superviser l'activité du pôle relation client dans l'optique de garantir la qualité de service délivrée par une équipe cible de 10 collaborateurs sur le traitement des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers), des clients, fournisseurs et prospects. A terme vous aurez une équipe de plus de 20 collaborateurs à manager.

Vous serez en charge de l'animation également de la "Community manager" qui gère les avis Google, communication interne...

Confirmé.e dans la fonction, vous êtes conseil auprès des moins expérimenté.es.

**Vous demain**
- ** Technologies** : Apple (Mac et Iphone) avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023
- Possibilité de **télétravail**:

- ** Avantages** : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre transport
- ** Conditions** : 13ème mois, Mutuelle
- ** Mission Handicap** à disposition de tous nos salariés

La mobilité interne est dans l'ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe (Foncia et filiales). Il y a forcément une agence près de chez vous

**Profil**:
Vous justifiez d'une première expérience à un poste similaire.

Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre réactivité mais également d'une véritable aisance relationnelle et d'un sens de la synthèse.

Vous savez gérer un flux important d'appels et faites preuve d'organisation.

De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement challengeant qui vous permettra de mettre à profit votre adaptabilité ainsi que votre polyvalence.
- Organisé.e, vous savez gérer les priorités dans un objectif de respect des délais
- Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
- Travailler en équipe est essentiel pour vous
- Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et manifestez de réelles qualités pour l'accompagnement de collaborateurs

En rejoignant Foncia, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts et bénéficierez de formations tout au long de votre parcours. En un mot:
**Rejoignez-nous**

**Compétences**:
Immobilier

Service Client

Plateforme Téléphonique

Management