Assistance Telephonique - Arcueil, France - ucpa

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Entreprise vérifiée

Arcueil, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Responsable réceptif, Assistance. Le personnel d'assistance téléphonique travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Produit Transport.**

**MISSION**:
Le personnel d'assistance téléphonique répond aux appels des clients et à ceux

de l'équipe UCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique

transport. Celui-ci apporte des réponses concrètes aux questions des clients, et

il assiste l'équipe UCPA dans la résolution de problèmes opérationnels lors

des départs routiers.

L**'Assistance téléphonique est un « filtre » aux difficultés rencontrées par les**

**clients et/ou par l'équipe UCPA, il a pour mission de centraliser et de traiter**

**ces informations, en apportant des solutions en direct dans les limites de son**

**champ d'intervention, ou d'orienter l'appel vers le responsable d'assistance**

**routier.**

Tes missions seront les suivantes:
**Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client**
- Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des

appels clients
- Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence

téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau

récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne (WEB ANIM...)
- Envoi de SMS aux clients
- Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition

(plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs,

état du trafic...)
- Renseigne et rassure les clients sur les heures et lieux de RDV pour les

départs ou arrivées
- Renseigne et rassure les clients sur l'heure d'arrivée du car au lieu de RDV

où les clients se trouvent
- Rassure le client en cas de difficultés rencontrés, apporte des solutions

opérationnelles dans les limites de son champ d'intervention
- Rassure le client en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le

Responsable assistance routier de la situation
- Centralisation de tous les appels clients
- Véhicule l'image UCPA

**Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne**
- Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des

appels internes
- Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence

téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau

récapitulatif des lieux de rdv, numéros des différents interlocuteurs UCPA,

logiciel interne (WEB ANIM...)
- Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition

(plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs,

état du trafic...)
- Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée

approximative sur les lieux de rendez-vous.
- Rassure les accompagnateurs en cas de difficultés rencontrées, apporte

des solutions opérationnelles dans les limites de son champ d'intervention
- Rassure les accompagnateurs en cas de gros problèmes rencontrés,

prévient le Responsable assistance routier de la situation
- Centralisation de tous les appels internes
- Véhicule l'image UCPA

**Rédiger des comptes-rendus d'activité**:

- Remplir le tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition, pour

remonter des informations sur:

- Tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaires
- les réclamations clients,
- les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, les suggestions et

remarques sur l'amélioration sur les procédures existantes...

Profil recherché:

- Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux.
- Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, tu seras capable de

résoudre des problèmes opérationnels
- Tu seras réactif(ve), rigoureux et méthodique
- Tu seras capable d'anticiper et de gérer des situations d'urgence sans être

déstabilisé ni perdre le contrôle
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement_
- ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

Conditions:

- Contrat d'engagement éducatif
- Rémunération horaire brute **:14.74 euros**
- Week-ends à partir du ** **(avec une poursuite sur les

autres week-ends des vacances scolaires).
- Horaires : à partir du samedi 13 h 30 jusqu'au dimanche 14 h 30

(créneaux de 12 h uniquement).
- Lieux : Arcueil siège social de l'UCPA
- Candidature : pour postuler, envoyez CV + lettre de motivation à:
Type d'emploi : CDD

Salaire : 14,74€ par heure

Programmation:

- Week-ends uniquement

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 17/06/2023