Support produit international H/F - Cestas - LECTRA Gruppe

    LECTRA Gruppe
    LECTRA Gruppe Cestas

    il y a 1 semaine

    Description

    Rejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l'automobile et de l'ameublement, et participe au développement de l'industrie 4.0 avec audace et passion. Et ce n'est pas tout Nos solutions d'intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi la transformation digitale des entreprises. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents férus de technologies pour rejoindre nos équipes Lectra, c'est plus de 50 ans d'expérience et une présence dans plus de 100 pays à travers le monde. C'est aussi 3000 collaborateurs unis par une même passion et animés par un vrai sens de l'innovation. Prêts à rejoindre cette aventure unique et à façonner l'avenir des technologies avec nous ?

    Ingénieur support produit international Cloud F/H


    Au sein de l'équipe Support Produit International dans le service Customer Success Manufacture & CAD, les experts supports produit et applications Cloud assurent le support des nouvelles applications et services Cloud Lectra dans le domaine de la CAO et du Manufacturing auprès de nos filiales. En liaison étroite avec les équipes Support clients, DevOps et R&D, vous assurez la continuité de service des applications Cloud auprès de nos clients.

    A ce titre, vous aurez pour missions :

    • Garantir un niveau de service fiable et conforme afin d'assurer la disponibilité continue des applications Cloud
    • Piloter la disponibilité des services Cloud en s'appuyant sur les métriques et tableaux de bord fournis par l'équipe DevOps
    • Analyser et résoudre les problèmes à distance et déterminer les cas à escalader aux équipes R&D et DevOps.
    • Suivi des incidents remontés par les clients jusqu'à leur résolution finale au travers de l'outil Support Cloud de Sales Force, en assurant les processus d'alertes, en déterminant les solutions, en identifiant les actions correctives rapides à mettre en œuvre, en communiquant les préconisations techniques.
    • Gestion des API (Application Programming Interface)
      • Capacité d'intégrer et maintenir des API en réponse à des demandes clients à partir d'un catalogue mis à disposition par la R&D.
      • Détecter les besoins, définir et améliorer les API en collaboration avec la R&D au sein de l'équipe support produit.
    • Amélioration du support
      • Détecter les faiblesses éventuelles des processus et outils de support et proposer des axes d'amélioration.
      • Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D et DevOps afin de définir et améliorer les tableaux de bord et indicateurs des applications Cloud.
    • De formation Bac+5 en Systèmes d'Informations, vous justifiez d'une première expérience dans les services clients/support d'un éditeur de solution Cloud ou en tant que consultant métier chez un fournisseur de solutions Cloud ;
    • Vous disposez d'une expérience solide dans les technologies digitales et Cloud ;
    • Des connaissances des réseaux et de leurs protocoles (IP, internet...) sont indispensables, tout comme des connaissances en hardware (comprendre les interdépendances réseau, stockage, serveur...) ;
    • Vous connaissez le debug HTTP (interprétation des waterfall et communications via API) ;
    • Vous avez des notions de Services Cloud ;
    • Idéalement, vous avez une expérience dans l'environnement Linux et connaissez Splunk et la conteneurisation.
    • Vous êtes reconnus pour vos compétences analytiques et de résolution de problèmes ;
    • Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles afin d'établir des relations solides et durables avec les clients et les acteurs Lectra impliqués ;
    • Vous avez une bonne capacité à capter les besoins clients pour proposer des solutions adaptées ;
    • La maîtrise de l'anglais courant est indispensable (langue de travail).

    Des déplacements sont à prévoir dans le monde entier (bureaux Lectra ou en clientèle) jusqu'à 10% de votre temps (environ 5 semaines/an).

    Ce que Lectra vous propose :

    • Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
    • Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
    • Un restaurant d'entreprise
    • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

    Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

    • Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
    • Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
    • Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min

    #J-18808-Ljbffr

  • Support produit international H/F

    il y a 1 mois

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    Lectra recherche un Ingénieur Support Produit International Cloud F/H basé à Cestas. · Vous aurez pour missions garantir un niveau de service fiable et conforme afin d'assurer la disponibilité continue des applications Cloud ; piloter la disponibilité des services Cloud en s'appu ...

  • Support produit international H/F

    il y a 1 mois

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    Notre équipe Support produit international basée à Cestas recherche son/sa futur(e) Ingénieur support produit international Cloud F/H. · Au sein de l'équipe Support Produit International dans le service Customer Success Manufacture & CAD, · ...

  • Support produit international H/F

    il y a 4 semaines

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    Lectra recherche un spécialiste solution international pour rejoindre son équipe Customer Success basée à Cestas. · Accompagner les clients dans l'avant-vente et le support. · ...

  • Support produit international H/F

    il y a 4 semaines

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    Nuestra equipo Customer Success busca un Solution Spécialiste Internacional para acompañar a los clientes en la venta y soporte. · Assurer le support international de niveau 2 pour les filiales Lectra. · Traiter les incidents des clients par l'intermédiaire de la filiale et répon ...

  • Support produit international H/F

    il y a 1 semaine

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    Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l'automobile et de l'ameublement, · et participe au développement de l'industrie 4.0 avec audace et passion. · Nos solutions d'intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi · la transformation d ...

  • Chef(fe) de Produit mode H/F

    il y a 3 semaines

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    Vos jouerez un rôle clé dans la construction, l'évolution et l'adoption des offres Lectra, en apportant votre connaissance fine du marché, des clients et des produits. · Sous la responsabilité du Vice President Business Development Fashion, basé à Bordeaux/Cestas, · nous recherch ...

  • Chef(fe) de Produit mode H/F

    il y a 3 semaines

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    Sous la responsabilité du Vice President Business Development Fashion, · nous recherchons notre prochain(ne) Chef(fe) de produit mode H/F.Favoriser l'adoption interne. · ...

  • Chef(fe) de Produit mode H/F

    il y a 1 semaine

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    Nous recherchons notre prochain Chef de produit. · Votre mission : proposer la bonne offre, au bon moment, · ...

  • Responsable Cybersécurité

    il y a 1 mois

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    Lorem ipsum dolor sit amet, · consectetur adipiscing elit. · sit amet · consectetur · ...

  • Technico-Commercial(e) Itinerant(e)

    il y a 2 semaines

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    Reúne más de 200 clientes industriales en el sur-oeste para desarrollar las ventas e implementar soluciones técnicas. · Développe les ventes · Fidéliser et accompagner votre portefeuille · Déployer des solutions techniques adaptées aux besoins de vos clients · ...

  • Chargé.e des Affaires Réglementaires

    il y a 4 semaines

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    Se buscan nuevos talentos para compartir una rica aventura en una equipo divertido, apasionado. · Gestionar los documentos necesarios para poner productos cosméticos al mercado. · Validar las materias primas e integrarlas en herramientas internas. · ...

  • Community & Partnership Manager (H/F)

    il y a 1 jour

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    Du poste d'apprentissage proposé par OpenClassrooms permet d'apprendre tout en travaillant. Cela consiste à rejoindre l'équipe avec une double mission passionnante : transformer nos pratiquants experts en ambassadeurs passionnés et faire rayonner nos marques lors de grands rendez ...

  • Chargé.e des Affaires Réglementaires

    il y a 6 jours

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    Adopt Parfums est en plein développement et recherche ses nouveaux talents pour partager une riche aventure au sein d'une team fun, passionnée et enthousiaste. · ...

  • Team Manager H/F

    il y a 1 mois

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    En tant que Team Manager Logiciel H/F, vous êtes un acteur clé de la performance de la R&D Lectra. · Dfinir les plans d'action et cadencer les initiatives en lien avec les Product Owners et le pilotage projet · Assurer le respect des engagements coûts, qualité, délais et anticipe ...

  • Technico-Commercial(e) Itinerant(e)

    il y a 2 semaines

    Réservé aux membres inscrits Cestas, Nouvelle-Aquitaine

    Vous souhaitez rejoindre un groupe international solide ? Vous aimez le terrain, le contact client et les challenges commerciaux ? Alors cette opportunité est faite pour vous. · ...

  • Responsable Cybersécurité

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Cestas, Nouvelle-Aquitaine

    Se busca un responsable cybersécurité para desarrollar la gobernanza en ciberseguridad y asegurar la conformidad con las certificaciones ISO 27001 y SOC 2. · Développer la gouvernance en cybersécurité et la présenter au CA. · Superviser l'obtention de la certification ISO 27001 p ...

  • Ingénieur logiciel .NET/Node H/F

    il y a 3 semaines

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    Nous recherchons pour compléter nos équipes R&D Logiciel, un(e) Ingénieur Logiciel .NET/Node H/F. · ...

  • Team Manager H/F

    il y a 4 jours

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    + Rôle clé dans l'interface entre la stratégie produit et le management humain · + Pilotage d'une squad ingénieurs pour le développement des solutions Valia · + Connaissance technique approfondie pour échanger avec les ingénieurs expérimentés · Diplôme d'ingénieur en informatique ...

  • Directeur d'Usine

    il y a 1 semaine

    Réservé aux membres inscrits Cestas, Nouvelle-Aquitaine

    Rejoignez l'aventure chez Mondelēz International ! En tant que leader, vous créerez des partenariats solides au sein de lentreprise pour assurer la mise en œuvre de notre stratégie Suppy Chain conformément à notre programme de croissance. · ...

  • Business developer mode H/F

    il y a 15 heures

    Réservé aux membres inscrits Cestas

    SouslarésponsabilitéduVicePresidentBusinessDevelopmentFashion,báséàBordeaux/Cestas,nousrecherchonsnotroix-neBusinessDevelopermodeH/F. · Votremission:assurerlesuccèsdesnouvelleloffresLectraetaccompagnerlesequipelocalespouratteindrentsobjectifs. · LancerdenouvellesolutionsLectraoui ...

  • Responsable Contrôleur de gestion H/F

    il y a 3 semaines

    Réservé aux membres inscrits Cestas

    Nous recrutons pour le compte de notre client un responsable contrôleur de gestion H/F à Canéjan. · ...

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