Chargé de Relation Client - Boulogne-Billancourt, France - Eventeam

Description

**EVENTEAM **est un Groupe de communication évènementiel, qui créé du lien entre les marques, les institutions, les collectivités et leurs publics lors de grands événements sportifs, culturels et corporates.

Chacune de ses 4 filiales développe une expertise propre tout en travaillant en synergie.

Porté par les valeurs de solidarité, d'ouverture, de fiabilité et d'excellence, le Groupe EVENTEAM est devenu une entreprise référente sur le marché. La confiance renouvelée des grandes institutions sportives, des collectivités et des marques en témoigne.

Dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Eventeam Live gère en propre les programmes d'hospitalités de 5 grandes entreprises partenaires des JOP 2024 et commercialise des produits (ou packages) d'hospitalités officielles.

Pour ce faire, Eventeam Live constitue dès à présent:

- une équipe projet placée sous la responsabilité d'un Directeur
- un Hub d'expertise regroupant des référents en charge du service client, des transferts, de l'hébergement, du planning
- une plateforme digitale de gestion des invitations.

**EVENTEAM Live déploie un service support d'assistance dont le rôle est d'apporter des réponses et des solutions rapides aux utilisateurs et/ou invités, **et ce, par le biais de différents outils de communication.

Tu cherches à contribuer aux JO de Paris 2024 dans une structure à taille humaine spécialisée dans l'évènementiel sportif, cette opportunité est faite pour toi

**MISSIONS PRINCIPALES ET RESPONSABILITES**

**Sous la responsabilité directe d'un Chef de Projet Digital, et en lien fonctionnel avec le Directeur de Projet**, ton rôle sera de prendre en charge les demandes clients (invitants ou invités) nationaux et/ou internationaux relatives à l'utilisation de la plateforme digitale de gestion des invitations, principalement par mail et par téléphone.

Tu gères les dossiers clients de l'ouverture de la demande jusqu'à sa résolution et sa clôture en:

- Sollicitant les services concernés (technique et/ou contenu) pour obtenir les renseignements ;
- Rédigeant une réponse adaptée et cohérente ;
- Assurant le support, la formation et la prise en main des outils digitaux auprès des utilisateurs en organisant des rendez-vous en visioconférence (gestion de planning, relance, suivi, etc.)

Intégré(e) au Hub d'Expertises spécialement créé pour la gestion des 5 partenaires des JO, tu:

- Remontes les informations utiles aux chefs de projet / Responsable de Hub par la création et tenue de reporting ;
- Participes à la rédaction des documents utiles (fiches de connaissances, FAQ, etc.) et les amender au fur et à mesure des échanges avec les clients ;
- Participes à la structuration du service (procédures, canaux de communication, supports et programme de formation, etc.

**PROFIL RECHERCHE**

**D'une formation Bac +2/3, tu justifies d'une première expérience significative dans une fonction similaire (relation client, support utilisateurs, service après-vente ).**
- Tu sais mettre le client au cœur de la réflexion grâce à une:

- o Aisance relationnelle, écoute, compréhension, agilité,
- o **Aisance à l'écrit comme à l'oral en **Français, **la pratique de l'Anglais est un plus.
- o Capacité à comprendre, à s'exprimer et à diagnostiquer ;
- o Etat d'esprit tourné vers les solutions
- Tu maitrises Excel et Outlook et es à l'aise avec les outils digitaux en général
- Une connaissance des solutions digitales adaptées à l'évènementiel (type Evenizer, Teamresa ) est un plus

**CARACTERISTIQUES DU POSTE**
- Mission ou poste en CDD jusqu'à Fin Septembre 2024
- Poste basé à Boulogne-Billancourt
- Statut : Employé
- Rémunération fixe selon expérience
- Avantages : Mutuelle + ticket restaurant + remboursement transport IDF à 100%