Réceptionniste de Nuit - Bois-Guillaume, France - Best Western

Best Western

Entreprise vérifiée

Bois-Guillaume, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**:
**Best Western Plus**
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.

**Le poste**:
**MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
Technique Métier et relation client:

- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
- Vérifie les garanties et les réservations des clients du jour et du lendemain
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leurs suivis afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques et services de l'établissement
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Prépare et met en place le petit-déjeuner
- Service bar et différents types de restauration
- Nettoyage du bar, du spa, des sanitaires et des parties communes au rez-de-chaussée
- Rangement des livraisons
- Préparation des bouteilles d'eau

Commercial / Vente:

- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
- Promotion du programme de fidélité du groupe auprès des clients
- S'engage dans la réalisation des objectifs d'enrôlement des clients
- S'implique dans l'atteinte des objectifs de son service en respectant les procédures et les contrôles internes de l'établissement

Gestion:

- Tient, vérifie, contrôle une caisse personnelle et veille à la sécurité des fonds
- S'assure de la sécurisation des données
- Est responsable de l'établissement la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le reporting
- Contrôle le chiffre d'affaire / les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
- Est garant de la sécurité de l'établissement la nuit

Management transverse:

- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
- Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme Clé Verte
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

**Profil recherché**:
**COMPETENCES REQUISES**

***
- Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
- Sens du service et de l'accueil
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Hoist, MemberWeb)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe, sens de l'initiative, force de proposition
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

**Éléments nécessaires pour postuler**:
**Conditions pratiques**:

- CDD - 120 Mois
- Temps partiel

**Niveau d'expérience requis**: Débutant accepté
**Niveau d'étude requis**:
Sans diplôme

**Permis requis**:

- Permis non obligatoire

**Prise de poste**:
Dès que possible

**Type de salaire**:
Taux

**Montant**:
11 € brut / heure

**Localisations**:

Bois-Guillaume, Seine-Maritime, Normandie