Réceptionniste / Chargé D'accueil de La Maison - Paris e, France - HABITAT ET HUMANISME IDF

HABITAT ET HUMANISME IDF

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CONTEXTE**

Depuis près de 30 ans, pour répondre à l'exclusion et l'isolement des personnes en difficulté, Habitat et Humanisme Ile-de-France, acteur de l'économie sociale et solidaire, agit en faveur du logement et de l'insertion.

L'association dispose aujourd'hui de 1600 logements et compte 120 salariés et 700 bénévoles.

La Maison Saint Charles est située au cœur de Paris XVème et rattachée à la Direction Territoriale. Ce projet d'habitat mixte à vocation sociale comprend à la fois une activité d'hébergement et des activités commerciales.

Pour assurer la gestion du site et son animation, une équipe mixte salariés et bénévoles sur place est déployée.

**MISSIONS**

Sous la responsabilité du Responsable du site de la Maison Saint Charles et en lien étroit avec l'office manager, le/la réceptionniste / chargé-e d'accueil du site est en charge d'accueillir les clients / visiteurs en toute autonomie. Doté d'un fort esprit de service, il/elle doit veiller à la qualité de la relation tout en assurant l'efficacité du service.

**Accueil et suivi des séjours**
- Accueil téléphonique (répondre aux demandes des clients)
- Faire les check-in check out des clients
- Présenter la Maison Saint Charles, l'esprit du lieu et l'ensemble des prestations
- S'assurer du bon séjour du client pendant toute sa durée et répondre à ses demandes
- Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
- Régler les problèmes relatifs à l'occupation des chambres
- Tenir à jour le planning des réservations
- Assurer un relais auprès des veilleurs de nuit en transmettant les informations et consignes nécessaires

**Administration et gestion comptable**
- Effectuer les opérations courantes de réservations via les différents canaux de contact
- Procéder aux encaissements et gérer les fonds de caisse
- Contribuer au traitement du courrier
- Gérer et contrôler les quantités de linge propre reçu du blanchisseur et les quantités de linge sale envoyé
- Contribuer au contrôle du nettoyage des chambres
- Peut être amené à apporter son concours au service des petits déjeuners et pauses des séminaires
- Peut-être amené à faire la préparation des salles de réunion, petite manutention

**Communication**
- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux différents personnels du site.
- Transmettre des consignes établies et les ajustements de planning

**Sécurité**
- Exécuter les consignes en cas d'incendie
- Réagir en cas d'accident de personne
- Réagir en cas d'alerte

**PROFIL**

Ce poste a un impact important sur l'image de la Maison Saint Charles. Le titulaire du poste est amené à travailler seul et est responsable de la qualité d'accueil réservé au client.
- Manifester visiblement son intérêt pour le public accueilli
- Adapter son comportement et son langage à la diversité des publics accueillis
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Entretenir des relations efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
- Capacités techniques / fonctionnelles
- Respecter et appliquer strictement les règles de sécurité
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
- Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes
- Participer à optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail
- Travailler en équipe
- BTS Hôtellerie-Restauration souhaité / Expérience en hôtellerie

RTT (15 j/an)
- Lieu : Sur le site de la Maison Saint Charles (Paris 15e)
- Horaires:
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 12h30 - 21h avec pause diner

Samedi : 08h00 - 16h30 avec pause méridienne

Jours de repos : Dimanche et Mercredi
- Rémunération : € Brut annuel sur 13 mois
- Carte déjeuner 9 €/jour(part employeur 60%), Mutuelle (part employeur 70%), CSE

**Vous appréciez le travail en équipe, vous souhaitez vous impliquer dans des projets sociaux innovants et rejoindre une association en pleine croissance et proposant de véritables perspectives d'évolution,**

**Rejoignez-nous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel