Sdm - Service Delivery Manager Informatique (It) - Paris, France - IBSI

IBSI

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

MISSION:

- Assurer la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grands Comptes
- Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
- Assurer la qualité du service après-vente
- Communication et promotion de l'offre auprès du client
- Conduite des différents comités (Rédaction du compte rendu des différents comités)
- Assurer la production, l'analyse et la livraison des dashboards et d'indicateurs de pilotage de qualité du service.
- Analyser les incidents
- Construire et mettre en œuvre des plans d'actions

COMPETENCES:
Expertise en relation client / conduite de projets / environnement exploitation (telco et services)

Expertise en environnement grands comptes

Très bonnes compétences sur les TELCO : réseaux voie et data fixe et mobiles (téléphonie et M2M)

Très bonne communication orale

- Proposer des évolutions des processus internes et mettre à jour les livrables clients impactés par les modifications
- Rédiger les rapports d'incident
- Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
- Gérer les escalades incidents techniques N3
- Coordonner la gestion des litiges de facturation, et faciliter le recouvrement des montants dus par le client.
- Assurer la communication en interne
- Assurer l'interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de relation Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.
- Fournir les procédures d'exploitation et de maintenance.
- Travailler avec les équipes avant-vente
- Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer.
- Contribue au suivi des besoins du client
- Analyser les performances du réseau client et proposer des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la qualité du service rendu.
- Identifier les nouveaux besoins du client et anticiper l'évolution des services,
- Proposer les solutions les plus adaptées à ses problématiques et assure la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales.

Nous recherchons pour un client situé sur Paris et pour une mission longue, un Service Delivery Manager